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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integração com a Gestão de melhorias contínuas

# Integração com a Gestão de melhorias contínuas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integrar Customer Service Management(CSM) com a aplicação Gestão de melhoria contínua (CIM) para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.
Você pode usar o CIM para melhorias nos indicadores de Análise de desempenho (PA) e nas operações de serviço. Por exemplo, crie uma nova iniciativa de melhoria para:

* Reduza o backlog de casos em aberto.
* Melhorar o tempo médio de resposta do caso.

{#csm-continual-improvement-mgmt__ul_yny_s3g_b3b}Consulte [Gestão de melhoria contínua](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)Para obter mais informações sobre como o CIM pode ajudar você a definir objetivos, organizar esforços e concluir tarefas.

## Use CIM com Customer Service Management {#csm-continual-improvement-mgmt__section_cpq_jgg_b3b}

Para usar CIM com Customer Service Management, Você deve solicitar o plug-in Gestão de melhorias contínuas (com.sn_cim). Para obter mais informações, consulte [Solicitar Gestão de melhoria contínua](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-cim&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
**Tópicos relacionados**   

* [Visão geral da Gestão de melhorias contínuas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-started-cim&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Funções de Gestão de melhorias contínuas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Solicitar melhorias](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-request&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Gerenciando melhorias](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-initiative-mgmt&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)