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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Notificações para casos resolvidos

# Notificações para casos resolvidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes recebem notificações sobre casos resolvidos que são encerrados automaticamente se nenhuma ação for realizada.

Quando um agente propõe uma solução para um caso de atendimento ao cliente, o cliente tem uma janela de tempo para aceitar ou rejeitar a solução. Se o cliente não executar nenhuma ação nesta janela, o caso será encerrado automaticamente.  
O administrador do sistema pode definir as configurações das notificações enviadas ao cliente. As configurações padrão incluem duas notificações que são enviadas em 5 dias e 10 dias após a resolução de um caso.

* Após 5 dias, o cliente recebe uma mensagem de lembrete sobre o caso resolvido no Portal de atendimento ao cliente: Este caso está pendente de aceitação da solução. Ele será encerrado automaticamente se você não executar nenhuma ação.
* Se o cliente não executar nenhuma ação após 10 dias, o sistema encerrará automaticamente o caso e adicionará a seguinte mensagem ao caso: Este caso foi encerrado automaticamente.
{#case-auto-close-notifications__ul_i2r_frn_mmb}  
Este recurso usa o. Casos resolvidos automaticamente Fluxo do Flow Designer. Para obter mais informações, consulte [Encerre automaticamente os casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkOJX5QbkyGrpmD9nVnSBg "Casos de atendimento ao cliente no Resolvido o estado pode ser encerrado automaticamente se os clientes não agirem.").  
Nota:  
. Casos resolvidos automaticamente o fluxo não está ativo por padrão.