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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Encerre um caso no Portal de atendimento ao cliente

# Encerre um caso no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Clientes e consumidores podem encerrar casos dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este recurso está disponível para o Portal de atendimento ao cliente (B2B) para casos de produto e pedido e para o Portal de atendimento ao consumidor (B2C).

. Caso encerrado o botão não está disponível para casos no Resolvido ou Encerrado estados.

## Procedimento

1. Clique em Casos No cabeçalho do portal para abrir a lista de casos.
2. Abra o caso desejado.
3. Na seção Ações, clique em Caso encerrado .
4. Na janela pop-up de confirmação, clique em Caso encerrado .  
   Quando um caso é encerrado no portal:
   * O status do caso na seção Detalhes do caso é atualizado para Encerrado .  
     Nota:  
     Você não pode adicionar comentários depois que o caso é encerrado. Você só pode exibir os comentários anteriores no fluxo de atividades.
   * Os comentários adicionais do caso e as anotações de resolução são atualizados com Encerrado pelo cliente .
   * O código de resolução do caso está definido como Resolvido pelo cliente
   * Uma mensagem na parte superior do portal confirma que o caso foi encerrado.
   * O sistema exibe uma pesquisa de satisfação do cliente.
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5. Preencha a pesquisa de satisfação do cliente.  
   Você também pode optar por ignorar a pesquisa. Qualquer opção retorna você à lista de casos no portal.