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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos

# Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie seus processos de negócios relacionados a e-mail usando fluxos de e-mail de entrada. Depois de receber um e-mail em um endereço de e-mail de suporte especificado, você pode definir regras para criar casos e atribuir os casos a equipes específicas.

Nas versões anteriores, os e-mails recebidos eram processados por meio de ações de e-mail de entrada. Os administradores criaram ações de e-mail separadas para oferecer suporte a diferentes fluxos de negócios usando scripts.  
Fluxos de e-mail de entrada Forneça capacidades de configuração avançadas para gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual do Flow Designer. Os gerentes de negócios podem definir fluxos de e-mail de entrada sem precisar depender de administradores ou desenvolvedores para escrever scripts complexos. Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo.  
Nota:  
. Condições de e-mail em E-mail de entrada o gatilho é distinção entre maiúsculas e minúsculas . Revise as condições do designer de fluxo e considere as opções em minúsculas e maiúsculas, dependendo de como o remetente coloca o endereço de e-mail nos cabeçalhos.

Os fluxos de e-mail de exemplo a seguir estão disponíveis por padrão depois que você ativa o. Customer Service Managementplug-in. Ative os fluxos de e-mail para ativar as regras de processamento de e-mail para criar e atualizar casos automaticamente.  
* Criar caso a partir do e-mail
* Atualize o caso usando a Resposta

{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_q4q_1mq_yhb}  
Nota:  
* A execução a ordem dos fluxos de e-mail de entrada leva uma precedência maior do que as ações de entrada (ou seja, se um fluxo de e-mail for executado, ela será executada evitar execução de ações de entrada).
* O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo, ou então a operação é interrompida durante a execução.
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_skc_lg3_f3b}  
Os fluxos de e-mail de exemplo a seguir são instalados com a plataforma. Esses fluxos não são Necessário para qualquer uma das regras de processamento de e-mail do CSM:

* Lidar com respostas de e-mail
* Registrar um problema
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_bss_cvp_13b}
**Tarefas relacionadas**   

* [Defina regras para processar e-mails de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lnMoaa6tV0REMKIb_cu4jA "Defina seus processos de negócios relacionados a e-mail usando fluxos de e-mail de entrada. Gerencie e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de um visual Designer de fluxo interface sem ter que projetar ou solicitar scripts complexos.")
* [Ative a Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39A0eMFFjLgEctYC6qfZsw "Você pode ativar o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) se tiver a função de administrador. Esse plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.")