---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Exemplo - Equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Exemplo - Equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode gerenciar suas equipes em um único local usando um exemplo.

Nosso funcionário de exemplo é o gerente da Central de atendimento ao cliente e gerencia 15 equipes. O gerente também é um gerente adicional da maioria das equipes e tem visibilidade das operações, embora os agentes não se reportem diretamente a eles.  
Para analisar com eficácia o desempenho de cada equipe a partir de um local, o gerente configura o. Equipes da seguinte forma:

1. Organiza as equipes em grupos chamados de grupos de atribuição. As equipes se reportam diretamente ao gerente ou o gerente pode ter visibilidade de seu desempenho.
2. Cria um grupo de KPIs com um conjunto de indicadores mais importantes para medir o desempenho dos grupos de atribuição.
3. Adiciona todos os grupos de atribuição que usam o conjunto de KPIs ao grupo de KPIs.
{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_hql_f3v_mlb}Com essa configuração, o gerente pode analisar efetivamente o desempenho de suas equipes agrupadas por grupos de KPIs.

Os gerentes podem configurar e usar o Teams executando as seguintes etapas:

1. Criar um grupo de KPIs
2. Adicionar KPIs a esse grupo
3. Adicionar gerentes a grupos de atribuição
4. Adicionar grupos de atribuição ao grupo de KPI
5. Detalhar um KPI, agente ou incidente para analisar o desempenho

{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_ynz_gwh_wkb}

Obtenha uma visão geral de como você pode configurar o desempenho da equipe e como os agregados de KPIs são calculados.


Obtenha uma visão geral de como você pode analisar o desempenho da equipe neste vídeo.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar e usar o Teams, consulte [equipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJhQ4q7Np5MUZ0G4HzYD3w#setting-teams-configurable-wfo-cs "Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.").