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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Definir preferências de notificação por e-mail

# Definir preferências de notificação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes podem definir preferências para notificações por e-mail que são enviadas quando os agentes de atendimento ao cliente executam ações diferentes em casos.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter recebido pelo menos um e-mail para o caso para definir as preferências de notificação por e-mail.
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

## Procedimento

1. Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
2. Clique no seu nome de usuário ou foto no cabeçalho do portal para exibir as informações do seu perfil de usuário.
3. Clique em Preferências de notificação Link relacionado para exibir o formulário Preferências de notificação.  
   Nota:  
   . Preferências de notificação o link só está disponível após receber o primeiro e-mail do caso.
4. Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para seu endereço de e-mail primário.  
   As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
   * Caso encerrado para o cliente
   * Caso comentado para o cliente
   * Caso escalado para o cliente
   * Caso atribuído a um novo grupo
   * Caso aberto para o cliente
   * Caso resolvido para o cliente
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