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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente página principal do espaço do gerente

# Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente página principal do espaço do gerente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
Figura 1. Guia inicial  
Figura 1. Página principal do Espaço do gerente

## Usuário final e funções {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço de trabalho, você pode: * Aja sobre alertas que solicitam ajuda, tarefas de treinamento atrasadas e solicitações de folga da equipe. * Revise as métricas de satisfação do cliente (CSAT) para avaliar o desempenho da sua equipe. * Monitore casos em andamento e volumes de interação para verificar o acompanhamento de andamento eficaz. * Avalie a disponibilidade, a produtividade e as principais habilidades dos agentes para otimizar a alocação de recursos e oferecer suporte ao treinamento direcionado. {#wfo-cs-manager-landing-page-new__ul_jmg_p3m_xcc} | sn_mgr_workspace.manager |
[Tabela 1. Funções e objetivos do usuário]

{#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc}

## Caso de uso {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_rbl_gjm_xcc}

Monitore o trabalho do seu agente no início do seu dia, aja em alertas urgentes, avalie as principais áreas de desempenho, revise tarefas em andamento e avalie o desempenho de cada agente.

## Visualizações de dados {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_t5q_fl4_2fb}

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| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Ajuda solicitada | Cartão de alerta | Notificações para assistência necessárias. ​ |
| Aprendizados atrasados ​ | Cartão de alerta | Itens de treinamento atrasados. |
| Solicitações de licença | Cartão de alerta | Solicitações de agentes para folga. ​ |
| Solicitações de troca de turno | Cartão de alerta | Solicitações de troca de turno por agentes. |
| CSAT (última hora) | Medidor | Pontuação de satisfação do cliente. |
| Nível de serviço de interação (última hora) | Pontuação única | Adesão ao tempo de resposta desejado. |
| Tempo médio de espera (últimas 1 horas) ​ | Pontuação única | Duração média que os clientes esperam por uma resposta. |
| Volume por canal | Linha | Análise da carga de trabalho em diferentes canais de comunicação. ​ |
| Status do trabalho hoje | Donut | Status atual das tarefas e responsabilidades. |
| Casos P1 em aberto | Lista de tabela | Lista de casos de alta prioridade que exigem atenção imediata. |
| Status de presença do agente | Donut | Disponibilidade atual de agentes. |
| Utilização média do agente | Barra | Com que eficácia o tempo dos agentes está sendo usado. |
| Principais habilidades em 24 horas | Barra | Destaques das habilidades do agente em demanda. |
| Desempenho da equipe | Lista de apresentação | Avaliação da eficácia do agente individual usando métricas-chave, como adesão e índice de satisfação do cliente. |
[Tabela 2. KPIs da guia Página inicial]

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