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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM)

# Crie um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um plano de trabalho para que você possa planejar e delegar agentes de serviço de campo para executar as operações de manutenção planejada para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)(CSM) e Espaço configurável do CSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosItem-base de instalação.
2. Abra um item-base de instalação.
3. Abra a lista relacionada Planos de trabalho e selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do plano de trabalho. |
   | Tipo | Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado: * Baseado em modelo: Baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um item de configuração (IC). * Geral: Baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtro. * Base de instalação: Baseie o plano de trabalho em modelos especificados dos itens-base de instalação. {#create-work-plans__ul_i3k_xx2_25b} Nota: * Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida. * O tipo de plano base de instalação só estará disponível se o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver ativado. {#create-work-plans__ul_lvm_hxx_gwb} |
   | Modelo | Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que requer manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece no Tabela campo. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o. Tabela o campo é exibido Computador \[cmdb_ci_computer\] . Este campo será exibido se você tiver selecionado um Baseado em modelo ou Base de instalação tipo. Para Tipo de base de instalação, o. Tabela o campo preenche automaticamente uma tabela apropriada baseada no modelo selecionado. |
   [Tabela 1. Formulário de plano de trabalho na aplicação Atendimento ao cliente]

   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb}
5. Clique com o botão direito do mouse no formulário e selecione Salvar .

## Resultado

Um rascunho do plano de trabalho é criado. Em seguida, você pode criar uma programação de trabalho planejada para tornar o plano de trabalho ativo e pronto para um agente. Para configurar um cronograma de trabalho planejado, consulte [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US).