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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Funções necessárias para modelos de dados B2B2B2C

# Funções necessárias para modelos de dados B2B2B2C {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com o modelo B2B2C, organizações de todos os setores podem configurar facilmente relacionamentos multinível com clientes e oferecer suporte a clientes empresariais que, por sua vez, oferecem suporte a seus consumidores finais.

Função necessária: Há várias funções diferentes necessárias para os modelos de dados do cliente para B2B2B2C com base nas tarefas que você executa.
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| Função | Tarefas |
|-|-|
| sn_customerservice_agent (agente de atendimento ao cliente) | Crie um caso para um consumidor de conta da plataforma ou Customer Service Management(CSM) espaços para rastrear problemas. Consulte [Crie casos para um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRmjH7WOClBlsVmKYaYoRQ "Os agentes de atendimento ao cliente e gerentes de agentes podem criar casos usando o. Customer Service Managementaplicação."). |
| awa_agent e sn_customerservice_agent | Aceite uma solicitação de bate-papo nos espaços de CSM e crie um caso a partir da interação de bate-papo. |
| sn_customerservice_manager (gerente de atendimento ao cliente) | Associe consumidores a uma conta para identificar os consumidores finais que estão usando produtos ou serviços. Associe itens-base de instalação/produtos vendidos aos consumidores da conta para rastrear os problemas do consumidor final. |
| sn_acct_consumer.consumer (consumidor da conta) | Exiba produtos vendidos/itens de bases de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e os produtos ou serviços vendidos para sua conta. Crie um caso para itens-base de instalação ou problemas de produtos vendidos no portal do CSM. Você recebe notificações por e-mail quando um caso é criado, comentado, resolvido ou encerrado. Consulte [Crie um caso no portal do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBp2mFWXp6rM_XUwvjXa1w "Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em um produto no Portal de atendimento ao cliente."). |
| sn_customerservice.customer (contato da conta) | Exibir produtos vendidos/itens de bases de instalação para rastrear problemas do consumidor final. Consulte [Exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZeRyOS6qG51zh2NXKfLPQ "Exiba uma lista da base de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.")e. [Exibir informações de produtos no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o3e32wywoCTItMCsrSDQdg "Exiba uma lista de produtos para rastrear os produtos ou serviços vendidos para sua conta e gerenciar seus serviços usando catálogos de serviços."). Crie um caso para que um consumidor de conta rastreie problemas do consumidor. Consulte [Crie casos para um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBp2mFWXp6rM_XUwvjXa1w "Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em um produto no Portal de atendimento ao cliente."). |
[Tabela 1. Funções necessárias]

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