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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Verifique um contato, consumidor ou usuário convidado

# Verifique um contato, consumidor ou usuário convidado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

PESQUISE usuários e gerencie suas informações. Como agente, você pode encontrar as informações do consumidor e do contato de um registro de interação, revisar e verificar as informações e atualizar o registro de interação. Se o cliente for um usuário convidado sem um registro de consumidor ou contato existente, você poderá criar um registro capturando as informações necessárias.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. No painel lateral contextual, selecione o ícone Verificação do consumidor ( ![Ícone de verificação do consumidor]()) Ou o ícone Verificar contato ( ![Ícone Verificar contato]()).  
   Nota:  
   Para obter mais informações, consulte [Pesquisar e verificar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EX1o3iQ8bqJYPWmjwRqXPA "O recurso de pesquisa e verificação permite que os agentes de atendimento ao cliente pesquisem rapidamente contatos ou consumidores usando informações como nome, número de telefone ou número do registro.").
6. PESQUISE um consumidor ou contato inserindo o nome, número de telefone, endereço de e-mail ou número de registro da pessoa.
7. Selecione o resultado desejado na lista.  
   Esta ação exibe informações sobre o consumidor ou contato selecionado em um cartão de verificação.
8. Selecione o consumidor ou contato selecionado Verifique  .  
   Quando você executa esta ação, ocorre o seguinte:
   * .  Conta  e ambos Consumidor  ou  Contato  os campos são preenchidos no registro de interação.
   * .  Verificado  a caixa de seleção está habilitada.
   {#verify-contact-consumer-guest-user__ul_xqm_v1g_b2c}
9. Selecione  Salvar  para salvar o registro de interação e atualizar as listas relacionadas.