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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integrar com a Gestão de eventos do ITOM

# Integrar com a Gestão de eventos do ITOM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A Gestão de atendimento ao cliente fornece uma integração com a aplicação Gestão de eventos ITOM. Essa integração permite que você crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastreie as contas e os itens de base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações sobre esta integração, consulte [Integração com Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iihQHvbi4Ww8xrijOdCJw "Crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaPlug-ins.
2. PESQUISE o plug-in Atendimento proativo ao cliente com Gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Selecione Ativar.
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