--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Espaço configurável do CSM # Espaço configurável do CSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas de que eles precisam para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas dos clientes. . [IU do espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)foi criado para melhorar a eficiência do agente e facilitar resoluções. Em uma exibição única, os agentes podem: * Trabalhe em vários problemas simultaneamente em um layout otimizado e intuitivo. * Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automatizadas com tecnologia de aprendizado de máquina. * Seja notificado sobre possíveis incidentes graves com base na frequência do problema e no impacto. * Mantenha-se informado sobre atualizações e exiba informações importantes com um feed de atividades em tempo real e análises. {#csm-workspaces-configure__ul_krb_yv3_t1c} ## Visão geral do Espaço configurável do CSM {#csm-workspaces-configure__section_khz_ygk_r1c} R [espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)é um pacote de ferramentas em uma única área de trabalho focada que permite que um usuário conclua com eficiência um trabalho inteiro. Ele fornece aos usuários, como agentes de atendimento ao cliente, gerentes e profissionais de help desk, ferramentas para ajudar a responder a dúvidas dos clientes e resolver problemas. Um espaço também inclui recursos que permitem que um usuário seja mais eficiente, incluindo uma interface de várias guias para gerenciar vários casos e uma exibição contextual que fornece orientação rápida para a tarefa atual. Para obter mais informações sobre os principais recursos que compõem um espaço, consulte [Explorando o espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Os espaços de trabalho usam páginas e variantes de página para exibir informações de tabela e registro. Algumas páginas são fornecidas com o. Espaço configurável do CSMaplicação. Para obter mais informações, consulte [Páginas de registro do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uiTB2Yk4aEGrgrWOCgXdxA "Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido no Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas."). Você também pode criar páginas, a partir de um modelo ou do zero, ou pode duplicar e personalizar uma variante de página existente. Você pode criar e personalizar páginas e variantes usando [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US), um construtor de interface do usuário da web. Para obter mais informações, consulte [Criando páginas e variantes de página](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AuC0MGm5PumfMRICpt8ZCQ "Você pode criar novas páginas ou personalizar páginas existentes no Construtor de IU para exibir informações de tabela e registro no Espaço configurável do CSM."). ## Construtor de IU {#csm-workspaces-configure__section_zr5_jgp_pjv} [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)é um construtor de interface do usuário da web que permite criar páginas para espaços de trabalho. Com o Construtor de IU, você pode: * Configure layouts de página e componentes. * Estenda e implante componentes personalizados em um espaço. * Aproveite os componentes do Construtor de IU para criar soluções adicionais. {#csm-workspaces-configure__ul_rcn_hhk_wrb} Para obter mais informações sobre como trabalhar com páginas e componentes, consulte os seguintes tópicos: * Para obter mais informações sobre como trabalhar com componentes no Construtor de IU, consulte [Trabalhar com componentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-components&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). * Para obter mais informações sobre os componentes disponíveis, consulte [Documentação dos componentes do Next Experience](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). {#csm-workspaces-configure__ul_iyg_gcq_1bc} ## Tutoriais do espaço {#csm-workspaces-configure__section_mxg_z2k_t1c} Os tutoriais a seguir descrevem as diferentes partes de um espaço e fornecem uma visão geral de como um espaço funciona. * [Tutorial do espaço para agentes que começam com um registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-tutorial-for-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Tutorial do espaço para agentes que começam com um bate-papo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-tutorial-agents-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#csm-workspaces-configure__ul_gnj_3fk_t1c} ## Informações da aplicação {#csm-workspaces-configure__section_ngz_drt_cwb} . Espaço configurável do CSMA aplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace) é ativada com o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). Começando com Yokohamaversão, Espaço configurável do CSMTem uma dependência do plug-in Central do cliente. Para obter mais informações, consulte [Plug-in da Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X7d6Pjr~M3OfvSeExtD5ZQ#customer-central__section_jmt_bnt_ydc). . Espaço configurável do CSMA aplicação está disponível na ServiceNow Store. ## Solicitar aplicativos na Store {#csm-workspaces-configure__id_mql_xrt_cwb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#csm-workspaces-configure__inline-send-to-store} **Tópicos relacionados** * [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)