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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Usando o Now Assist no formulário de caso do portal

# Usando o Now Assist no formulário de caso do portal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Guie os solicitantes por um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados do Genius e reduzir o número de casos criados.  
Um fluxo guiado melhora a experiência do usuário, ajudando o solicitante que está enfrentando problemas e prestes a criar um caso. Isso os ajuda a encontrar soluções por meio de resultados Genius, reduzindo assim o número de casos criados e o esforço exigido pelos agentes para encerrar casos em aberto.

* Como solicitante, você pode inserir seus detalhes e receber os resultados como parte do seu processo de criação de caso.
* Como solicitante, você pode continuar com a criação do caso mesmo que os resultados não sejam carregados e crie um caso.
* Como solicitante, você pode ver os resultados na mesma página até enviar o formulário ou cancelar o fluxo.
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Nota:  
Este produtor de registro está disponível para o portal de Suporte ao cliente (CSM). Para usar Now AssistPerguntas e Respostas no portal do Portal de atendimento ao cliente (CSP), siga as etapas em Configure o widget de resultados Genius da Pesquisa com IA para habilitá-lo para o produtor de registro Precisa de ajuda com um produto .  
Fluxo guiado para criação de caso

1. Insira seus detalhes:
   * Navegar até Solicite algoSuporteCriar caso para um produto ( Now Assist).
   * Um único campo de assunto é exibido. Comece a digitar seu problema e os resultados do Genius, fontes, itens do catálogo relacionados e artigos de conhecimento serão exibidos em Conteúdo relacionado.
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2. Resultados da revisão:
   * Se nenhum resultado do Genius for encontrado, o conteúdo relacionado será mostrado.
   * Se nenhum resultado for encontrado, uma mensagem será exibida: Não há descrição suficiente para que a IA encontre os resultados. Tente usar palavras-chave diferentes ou outra frase.
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3. Agir:
   * Se você encontrar uma solução para sua consulta, selecione Cancelar para retornar à página inicial.
   * Se nenhum resultado relevante for encontrado, selecione Continue com a criação do caso botão. Isso habilitará o. Enviar e exiba campos adicionais necessários para enviar o formulário de caso.
   * Clique em Enviar para criar um caso de registro.
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Ao seguir este fluxo guiado, você pode aprimorar a experiência do usuário, encontrar soluções com mais eficiência e reduzir o número de casos criados e o esforço necessário pelos agentes para encerrar casos em aberto.