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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Veja e-mails relacionados ao caso e responda

# Veja e-mails relacionados ao caso e responda {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente OSP, você pode exibir a lista de e-mails relacionados a um caso atribuído a você. Você pode responder a um caso enviando um e-mail para as partes interessadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Abra um caso ao qual você deseja responder.
3. Selecione E-mails lista relacionada.  
   A lista de e-mails enviados anteriormente, se houver, é exibida.
4. Selecione Novo e-mail para criar um e-mail.  
   Os campos de destinatário são preenchidos previamente. Você pode adicionar destinatários adicionais, se necessário.
5. Insira o texto do corpo na janela Escrever e-mail.
6. Selecione o ícone Anexo ( ![Ícone de anexo.]()) se você quiser adicionar um anexo ao e-mail.
7. Selecione "Enviar".