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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Use a linha do tempo do caso com outras aplicações

# Use a linha do tempo do caso com outras aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar a linha do tempo do caso de Atendimento ao cliente com outros ServiceNowcriando uma configuração para cada aplicação e adicionando o. ResolutionShaper para o formulário desejado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Certifique-se de que o plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) foi ativado.
2. Navegue até a página Configurações do Resolution Shaper ( \<instance\>sys_resolutionshaper_config_list.do ) e clique em Novo .
3. Selecione uma tabela no Tabela de tarefas campo.
4. Adicione os estados desejados em Estados do solicitante campo usando uma lista separada por vírgulas.  
   Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Novo,Ativo,Resolvido,Encerrado </kbd>.
5. Faça as mudanças necessárias nos campos restantes e clique em Enviar .
6. Navegue até o formulário desejado.
7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione ConfigurarLayout do Formulário.
8. Usando o slushbucket, selecione ResolutionShaper e mova-a para onde você deseja que a linha do tempo apareça.
9. Clique em Salvar.