--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Caixas de diálogo sem janela modal # Caixas de diálogo sem janela modal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 min. de leitura As caixas de diálogo não modal são janelas que sobrepõem o conteúdo da janela principal. As caixas de diálogo sem modelagem permitem criar e publicar comentários e anotações de trabalho no fluxo de atividades, bem como compor e enviar e-mails. Uma caixa de diálogo não modal é uma janela que aparece em um espaço como uma sobreposição na parte superior do conteúdo da janela principal. Essa sobreposição permite que os usuários interajam com o conteúdo da janela e o conteúdo da sobreposição ao mesmo tempo. Os agentes podem usar caixas de diálogo não modais para fazer o seguinte: * Crie comentários e anotações de trabalho para publicar no fluxo de atividades. * Crie e envie e-mails e responda ou encaminhe e-mails. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_th2_bpl_w1c} Depois de abrir uma caixa de diálogo não modal, os agentes podem movê-la pela tela e colocá-la onde precisarem. Este recurso permite que os agentes referenciem informações da janela principal ao redigir texto na janela de sobreposição. A página Caso de linha de frente inclui as seguintes caixas de diálogo não modal: * Compor atividade - Para criar e publicar comentários e anotações de trabalho * E-mail - Para criar e enviar e-mails {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_txn_x13_v1c} ## Crie comentários e anotações de trabalho {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_c2p_3bs_m1c} Os agentes podem usar a caixa de diálogo Compor atividade não modal para criar comentários e anotações de trabalho e publicá-los no fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar essas atividades. Nota: Este recurso está disponível com a página Caso de linha de frente no Espaço configurável do CSM. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_ikh_tsd_w1c__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | Crie um comentário ou anotação de trabalho | Para criar um comentário ou uma anotação de trabalho: 1. Selecione uma das ações a seguir na barra de ação para abrir uma janela Redigir: * EscreverRedigir comentários * EscreverRedigir uma anotação de trabalho (privado) {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_flq_ykl_w1c} 2. Adicione o texto à janela Compor. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_gm4_skl_w1c} Ao criar comentários e anotações de trabalho: * Os agentes podem criar um comentário de rascunho e uma anotação de trabalho de rascunho por vez antes de publicar o texto no fluxo de atividades. * Os agentes podem abrir uma janela de composição por vez. Se um agente abrir uma segunda janela, a janela aberta anteriormente será minimizada. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_lm3_cll_w1c} | | Publique um comentário ou anotação de trabalho no fluxo de atividades | Para publicar um comentário ou anotação de trabalho, selecione uma das seguintes ações na janela Escrever: * Publicar comentário * Anotações de trabalho (Privado) {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_kky_b5d_w1c} A janela Compor fecha automaticamente depois que o texto é publicado no fluxo de atividades. Salvar o registro do caso também publica o comentário ou a anotação de trabalho no fluxo de atividades e fecha a janela Escrever. | | Minimizar uma janela de composição | As janelas compostas podem ser minimizadas e movidas para o menu de ações em processo na barra de ação. Comentários minimizados e anotações de trabalho aparecem em uma lista no menu de ações em processo. As janelas de composição podem ser minimizadas das seguintes maneiras. * Selecione o botão Minimizar no cabeçalho da janela Compor. * Uma janela de composição pode ser aberta por vez. Se um agente abrir outra janela Compor, a primeira janela será minimizada. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_ok3_ftd_w1c} | | Abra uma janela de composição minimizada | Selecione o menu Ações em andamento na barra de ações e selecione um item na lista para abrir a janela. Os itens no menu Ações em processo aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado. * Para e-mail, o título é o assunto do e-mail. * Para comentários e anotações de trabalho, o título é a primeira linha de texto. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_ub2_fml_w1c} | | Descarte um comentário ou anotação de trabalho | Para descartar um comentário ou anotação de trabalho: 1. Selecione o botão Fechar no cabeçalho da janela Compor. 2. Selecione a ação Descartar Descarte na janela pop-up de confirmação. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_uf1_pml_w1c} O sistema fecha a janela Escrever e descarta o comentário ou a anotação de trabalho. | [Tabela 1. Usar a caixa de diálogo Compor atividade não modal para criar comentários e anotações de trabalho] {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_ikh_tsd_w1c} As diretrizes a seguir se aplicam às janelas de composição: * Rascunhos de comentários e anotações de trabalho são locais para o navegador. Se a página do navegador for recarregada, elas serão apagadas. * Os comentários e anotações de trabalho permanecem sincronizados no formulário e nas caixas de diálogo não modal. * A janela Compor tem um tamanho fixo. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_rnx_vg3_v1c} ## Criar e-mails {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_vfl_qcs_m1c} Os agentes podem usar a caixa de diálogo Compor e-mail não modal para criar e salvar rascunhos de e-mail e enviar e-mails. Este recurso aumenta a velocidade de redigir e-mails ao fazer referência às informações do registro. Os e-mails enviados de uma janela Escrever e-mail são publicados no fluxo de atividades. Os agentes podem responder e encaminhar e-mails do fluxo de atividades. Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre como criar e enviar e-mails. Nota: Este recurso está disponível com a página Caso de linha de frente no Espaço configurável do CSM. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_bmb_hzd_w1c__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | Crie e envie um e-mail | Para criar e enviar um e-mail: 1. Selecionar EscreverCompor E-mail Na barra de ação para abrir uma janela Escrever e-mail. 2. Preencha os campos: 1. Para, Cc, Cco 2. Assunto 3. Corpo de e-mail {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_i5s_mw2_w1c} 3. Selecione Enviar e-mail . {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_ec5_jw2_w1c} Ao criar e-mails e enviar e-mails: * A janela Escrever e-mail fecha automaticamente após o envio do e-mail. * O e-mail é publicado no fluxo de atividades. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_jqd_mdm_w1c} | | Ou encaminhe um e-mail | Para responder ou encaminhar um e-mail: 1. Expanda um e-mail no fluxo de atividades. 2. Selecione um dos seguintes botões para abrir a janela Escrever e-mail: * Responder * Responder a todos * Avançar {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_ixv_dx2_w1c} 3. Adicione o texto desejado. 4. Selecione Enviar e-mail . {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_bsr_zw2_w1c} A janela Escrever e-mail fecha automaticamente depois que o e-mail é publicado no fluxo de atividades. | | Adicione um link a um artigo de conhecimento | Para adicionar um link a um artigo de conhecimento: 1. Selecione a guia Assistência do agente no painel lateral contextual. 2. Exiba a lista de artigos de conhecimento ou pesquise um artigo. 3. Selecione o menu Mais ações no cartão do artigo de conhecimento. 4. Selecione Adicione link no e-mail . {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_fzs_pg2_w1c} O sistema adiciona o título do artigo com um link no corpo do e-mail. | | Aplique um modelo a um e-mail | Para aplicar um modelo a um e-mail: 1. Selecione o ícone Aplicar modelos ( ![E-mail Aplicar ícone de modelos]()) No rodapé da caixa de diálogo Compor e-mail não modal para exibir uma lista de modelos disponíveis. O modal de Visualização de modelo exibe os modelos de e-mail disponíveis. Não exibe mensagens rápidas ou modelos de resposta. 2. Selecione um modelo na lista. Você também pode pesquisar um modelo específico. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_gjy_xhf_w1c}O sistema adiciona o conteúdo do modelo ao corpo do e-mail. Nota: Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé. | | Minimize uma janela Escrever e-mail | Os e-mails minimizados aparecem em uma lista no menu Ações em processo na barra de ação. Selecione o ícone Minimizar ( ![Ícone de Redigir e-mail minimizar]()) No cabeçalho da janela Escrever e-mail para mover o rascunho do e-mail para o menu Ações em andamento. | | Abra uma janela Repor e-mail minimizada | Selecione um item no menu Ações em andamento para abrir a janela Escrever e-mail. Os itens no menu Ações em processo aparecem em uma lista com o tipo de ação (e-mail, comentário ou anotação de trabalho) e um título abreviado. * Para e-mail, o título é o assunto do e-mail. * Para comentários e anotações de trabalho, o título é a primeira linha de texto. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_l1d_l3f_w1c} | | Maximizar uma janela Escrever e-mail | Selecione o ícone Maximizar ( ![Ícone de maximizar compor e-mail]()) No cabeçalho da janela Compor e-mail para expandir a janela Compor e-mail para a tela inteira. Selecione o ícone Maximizar novamente para sair do modo de maximizar. | | Abra um rascunho de e-mail em uma subguia | Selecione o ícone pop-out ( ![Ícone pop-out de compor e-mail]()) No cabeçalho da janela Escrever e-mail para abrir o rascunho de e-mail em uma subguia. A janela Escrever e-mail fecha quando o e-mail é aberto na subguia. | | Feche uma janela Escrever e-mail | Selecione o ícone Fechar ( ![Ícone de Encerrar composição de e-mail]()) No cabeçalho da janela Escrever e-mail. O sistema salva o texto como um rascunho de e-mail e fecha a janela Escrever e-mail. | | Exiba uma lista de rascunhos de e-mails | Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ![Ícone de rascunhos da exibição de e-mail]()) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecionar este ícone exibe uma lista que inclui os rascunhos de e-mail mais recentes. A lista também inclui as seguintes ações: * Gerencie rascunhos : Exibe a janela pop-up Gerenciar rascunhos. Nesta janela, você pode exibir uma lista de todos os rascunhos de e-mails. Você também pode excluir rascunhos de e-mail nesta janela. * Criar novo e-mail : Cria um novo e-mail na janela Escrever e-mail. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_vsm_dzp_4bc} | | Selecione um rascunho de e-mail | Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ![Ícone de rascunhos da exibição de e-mail]()) No rodapé da janela Escrever e-mail. Selecionar este ícone exibe uma lista que inclui os rascunhos de e-mail mais recentes. Você pode selecionar um rascunho recente nesta lista. Para exibir uma lista de todos os rascunhos de e-mail: 1. Selecione o ícone Exibir rascunhos e selecione Gerencie rascunhos . 2. Selecione um rascunho na lista na janela pop-up Gerenciar rascunhos. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_vdl_31q_4bc}O sistema salva o rascunho de e-mail atual e abre o rascunho de e-mail selecionado na janela Escrever e-mail. | | Selecione um rascunho de e-mail na lista relacionada Rascunho de e-mails | 1. Selecione a guia Listas relacionadas no painel lateral contextual. 2. Expanda a lista relacionada Rascunho de e-mails. 3. Selecione o ícone Abrir rascunho no cartão de e-mail de rascunho desejado. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_fzw_d52_w1c}O sistema abre o rascunho de e-mail selecionado em uma subguia. | | Descarte o rascunho de e-mail atual | 1. Selecione o ícone Descartar rascunho ( ![Ícone de rascunho para compor e-mail]()) No rodapé da janela Escrever e-mail. 2. Selecione a ação Descartar Descarte na janela pop-up de confirmação. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_vdg_1bq_4bc}O sistema exibe uma mensagem informando que o rascunho de e-mail foi descartado. | | Exclua um rascunho de e-mail da janela pop-up Gerenciar rascunhos | 1. Selecione o ícone Exibir rascunhos ( ![Ícone de rascunhos da exibição de e-mail]()) No rodapé da janela Escrever e-mail. 2. Selecione Gerencie rascunhos Para exibir a janela pop-up Gerenciar rascunhos. 3. Marque um e-mail para excluir ativando a caixa de seleção. 4. Selecione Excluir na janela pop-up. 5. Selecione a ação Excluir novamente. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ol_vcl_kbq_4bc} | [Tabela 2. Usando a caixa de diálogo Compor e-mail não modal para criar e enviar e-mails] {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_bmb_hzd_w1c} As diretrizes a seguir se aplicam à janela Escrever e-mail: * Um agente pode criar vários rascunhos de e-mail. * Um agente pode ter uma janela Escrever e-mail aberta por vez. O sistema exibirá uma mensagem se um agente tentar abrir outra janela Escrever e-mail enquanto a primeira janela Escrever e-mail ainda estiver aberta. * Um agente deve fechar manualmente uma janela Escrever e-mail antes de abrir uma nova janela. * A janela Escrever e-mail pode ser redimensionada. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_u3m_yzd_w1c} ## Recolhendo e expandindo o cabeçalho do e-mail {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_zpc_zdk_4bc} O cabeçalho do e-mail inclui os seguintes campos: * Para * Cc * Cco * Assunto {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_mzn_nwq_4bc}Você pode expandir e recolher o cabeçalho do e-mail conforme necessário selecionando Expandir cabeçalho ( ![Ícone de expandir cabeçalho de e-mail]()) e recolher cabeçalho ( ![Ícone Recolher cabeçalho de e-mail]()). Quando o cabeçalho do e-mail é expandido, você pode editar as informações nesses campos. Quando o cabeçalho do e-mail é recolhido: * Os nomes no Para , CC e. Cco os campos são combinados em uma linha. Se houver uma longa lista de destinatários, alguns dos nomes serão substituídos por "e mais". * O assunto é exibido em uma segunda linha. * Os campos não são editáveis. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_cyb_2vj_4bc} Quando você cria um novo e-mail ou encaminha um e-mail, o cabeçalho é expandido por padrão e exibe o. Para e. Assunto campos. Se você expandir o. CC e. Cco , o ícone recolher cabeçalho é exibido. Quando você responde a um e-mail, o cabeçalho é recolhido por padrão. Expandir o cabeçalho mostra todos os campos que contêm informações. ## Ícones do rodapé da caixa de diálogo sem modelagem de compor e-mail {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_xjy_zvj_4bc} Vários ícones aparecem no rodapé da caixa de diálogo Compor e-mail não modal que você pode usar ao criar rascunhos de e-mail.{#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_mdf_gwj_4bc__entry__2} | Ícone | Descrição | |-|-| | Descartar rascunho ( ![Ícone de rascunho para compor e-mail]()) | Selecione este ícone para excluir o rascunho atual. Em seguida, confirme a ação de exclusão na mensagem de confirmação resultante. | | Aplicar modelo ( ![E-mail Aplicar ícone de modelos]()) | Selecione este ícone para exibir uma lista de modelos disponíveis. Você pode selecionar um modelo na lista ou pesquisar um modelo específico. A lista pode exibir até 10 modelos. Selecionar um modelo aplica esse modelo ao rascunho de e-mail. Nota: Se não houver modelos disponíveis, o ícone não aparecerá no rodapé. | | Exibir rascunhos ( ![Ícone de rascunhos da exibição de e-mail]()) | Selecione este ícone para exibir uma lista com rascunhos de e-mails recentes, bem como ações relacionadas a e-mail. Você pode selecionar um rascunho de e-mail na lista para exibir esse rascunho na janela Escrever e-mail. As ações relacionadas a e-mail incluem: * Gerencie rascunhos : Exibe a janela pop-up Gestão de rascunhos que inclui uma lista de rascunhos de e-mail. Selecione um rascunho para exibir o conteúdo na janela Escrever e-mail. Você também pode excluir rascunhos de e-mail nesta janela pop-up. * Criar novo e-mail : Cria um novo rascunho de e-mail na janela Escrever e-mail. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_xzy_xwj_4bc} | | Anexar arquivo ( ![Ícone Anexar arquivo de e-mail]()) | Selecione este ícone para anexar arquivos a um rascunho de e-mail Do computador ou Do registro . Depois de anexar um ou mais arquivos, você pode ocultar ou mostrar os anexos. | [Tabela 3. Ícones de rodapé] {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__table_mdf_gwj_4bc} ## Carregamento automático do rascunho de e-mail mais recente {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_dpl_2zj_4bc} A caixa de diálogo Compor e-mail não modal é aberta com o último rascunho de e-mail salvo. Quando um usuário seleciona EscreverCompor E-mail, A caixa de diálogo Compor e-mail não modal é aberta e exibe este rascunho mais recente. Se não houver rascunhos recentes para o caso atual, o sistema carregará um novo rascunho. Esta propriedade está habilitada por padrão. Nota: Este recurso é controlado pelas propriedades do componente no Construtor de IU. Essas propriedades estão localizadas na guia Configurar na seção Avançado: * Carregar rascunho mais recente : Quando habilitado, o sistema carrega o rascunho de e-mail mais recente. * Sys ID : Defina esta propriedade como -1. {#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__ul_cwx_njw_4bc}Quando a propriedade está habilitada e um sys_id específico é passado para o cliente de e-mail, o sistema pode carregar o rascunho de e-mail na caixa de diálogo Compor e-mail não modal.