Gerencie várias tarefas como um gerente de provedor de serviço terceirizado (OSP), incluindo a integração de agentes de provedor de serviço terceirizado, a exibição de casos não atribuídos e a atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão.

Algumas das principais funções que os gerentes de provedor de serviço terceirizado podem executar incluem o seguinte.

Tabela 1. Tarefas do gerente do provedor de serviço terceirizado

Integrar agente do provedor de serviço terceirizado	Um gerente de OSP pode integrar agentes de OSP para gerenciar e atender a casos.
Atribuir um caso a um agente	Como gerente externo do Atendimento ao cliente terceirizado, você pode atribuir um caso a um agente do seu grupo.