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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Permita que clientes externos aprovem solicitações e mudanças

# Permita que clientes externos aprovem solicitações e mudanças {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 6 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que seus clientes externos aprovem registros de mudança e solicitação relacionados a casos de atendimento ao cliente no Portal de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças e solicitações relacionadas a um caso geralmente exigem aprovação do usuário final antes que as tarefas possam ser concluídas. As tarefas podem ser iniciadas por clientes e por usuários externos. Por exemplo:

* Um cliente cria uma mudança para aplicar um patch. Esta mudança requer aprovação do contato antes que o patch possa ser aplicado.
* Um contato solicita um item do catálogo do Portal de atendimento ao cliente. Esta solicitação requer aprovação de outro funcionário na organização do contato antes que a solicitação possa ser atendida.
{#enable-customer-request-approval__ul_qhn_vx1_3kb}  
Use este recurso para enviar solicitações de aprovação e permitir que clientes externos com a função snc_external aprovem essas solicitações como parte do fluxo de trabalho de aprovação de tarefa. No Portal de atendimento ao cliente, os clientes externos podem:

* Exibir e aprovar solicitações e solicitações de mudança.
* Exiba os detalhes dos itens solicitados em um registro de solicitação.
* Exiba o status de uma solicitação ou solicitação de mudança no widget Registros relacionados.
{#enable-customer-request-approval__ul_xn1_331_njb}  
Importante:  
A aprovação de solicitações e mudanças requer a função approver_user, que é uma função licenciada. Para obter mais informações, consulte [KB0716592](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0716592).

## Procedimento

1. Adicione usuários externos a grupos de aprovação ou atribua funções para usuários de aprovação para ver os registros de aprovação no Portal de atendimento ao cliente.
2. Adicione as ACLs necessárias à função snc_external para as tabelas a seguir.  
   * Solicitação de mudança (change_request)
   * Solicitação (sc_request)
   * Item de solicitação (sc_req_item)

   {#enable-customer-request-approval__ul_g4x_3tk_cmb}  
   Nota:  
   A função sn_esm_user fornece acesso aos registros de aprovação em que o usuário conectado é o aprovador e permite que o usuário conectado aprove ou rejeite a solicitação de aprovação. As funções de solicitante da Gestão de atendimento ao cliente (incluindo as funções de contato do cliente, contato do parceiro, administrador do cliente e administrador do parceiro) contêm a função sn_esm_user, que permite que essas funções executem as ações Aprovar e.
{#enable-customer-request-approval__steps_ojm_gtk_cmb}