--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Crie um fórum # Crie um fórum {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo. Você pode configurar fóruns para associação em que os usuários registrados da comunidade solicitam acesso para ingressar. Você também pode configurar fóruns para converter conversas não estruturadas em artigos de conhecimento estruturados. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_communities.admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Um fórum pode ser configurado das seguintes maneiras. |-|-| | Público(a) | Visível para todos os usuários, incluindo usuários não conectados. Todos os usuários têm content_read acesso a perguntas e respostas em fóruns públicos. Configure formulários públicos adicionando um [usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA1s3ReTty8VAngymDRRSg "Você pode criar usuários de fórum, que depois serão usados para definir associações em um fórum.")do tipo público. | | Privado | Visível somente para usuários aos quais foram atribuídas as permissões necessárias no fórum. Configure fóruns privados adicionando um [usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA1s3ReTty8VAngymDRRSg "Você pode criar usuários de fórum, que depois serão usados para definir associações em um fórum.")do tipo personalizado e adicionando usuários ou grupos de usuários específicos a esse usuário do fórum. | | Associação | O título do fórum é visível para usuários registrados da comunidade. Os usuários da comunidade devem solicitar associação para obter acesso total ao conteúdo no fórum. Selecione os fóruns de associação Habilitar associação para este fórum caixa de seleção. | [Tabela 1. Opções incluídas na configuração do fórum] {#create-forum__table_my5_tjy_3bb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoComunidadeAdministraçãoFóruns. 2. Na lista Fóruns, clique em Novo . 3. Preencha os campos do formulário, conforme apropriado. {#create-forum__table_ysd_btl_xz__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome do fórum. | | Descrição | Uma descrição resumida que define o fórum. | | Imagem | Uma imagem que fornece uma referência visual para descrever o fórum. | | Ordem | A ordem em que os fóruns são exibidos. Por padrão, a exibição é alfabética. Insira um valor numérico para definir a ordem em que os fóruns serão exibidos. Você pode combinar ambas as opções. | | Primário | O fórum primário, se necessário. Isso lista o fórum como um subfórum do fórum primário. | | Habilitar Associação para este Fórum | Para tornar somente a associação ao fórum e permitir que os usuários registrados do fórum solicitem a participação no fórum. Se você marcar esta caixa de seleção, o título do fórum ficará visível para todos os usuários registrados da comunidade. Os usuários da comunidade devem solicitar acesso para ingressar no fórum para ver o conteúdo. Nota: . Fluxo de trabalho de aprovação para associação o campo aparece quando você marca esta caixa de seleção. | | Fluxo de trabalho de aprovação para associação | O fluxo de trabalho para aprovar novos membros de um fórum. | | Base de Conhecimento usada para obtenção | A base de conhecimento usada para colher discussões da comunidade para artigos de conhecimento. | [Tabela 2. Formulário do fórum] {#create-forum__table_ysd_btl_xz} 4. Para permitir que usuários registrados do fórum exibam e solicitem a participação em um fórum, selecione Habilitar associação para este fórum e conclua as etapas a seguir. 1. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar. Duas permissões padrão são adicionadas ao fórum no Permissões do fórum lista relacionada. * Permissão padrão para associações Acesso de leitura e gravação a perguntas e respostas para usuários que são membros do fórum. * Fórum visível Acesso de leitura ao nome e descrição do fórum para usuários registrados. Para acessar o conteúdo, os usuários devem solicitar associação ao fórum. {#create-forum__ul_ckq_kkc_t1b} 2. Se necessário, você pode adicionar um [nova permissão do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~PtM2bF76ENJcR03VKAuw "Adicione um usuário do fórum e uma permissão a um fórum para criar uma permissão de fórum.")e defina-o como padrão usando a propriedade sn_communities.default_permission_for_forum_memberships. Se você quiser que os usuários públicos exibam o conteúdo no fórum para atraí-los a se tornarem membros, crie uma permissão de fórum da seguinte forma: * Usuário do fórum : Público . * Permissão : Leitura de pergunta e resposta . {#create-forum__ul_vg3_xkc_t1b} 3. Em Fluxo de trabalho de aprovação para associação execute uma das seguintes opções. {#create-forum__substeps_tl5_zfc_t1b} | Opção | Descrição | | Saia de Fluxo de trabalho de aprovação para associação campo em branco. | As solicitações de associação para o fórum são aprovadas automaticamente. | | Selecione o fluxo de trabalho de aprovação pré-configurado Aprovação de associação ao fórum . | Uma tarefa é criada e enviada ao administrador da comunidade ou do fórum para aprovação. | | Selecione um fluxo de trabalho que você criou. | Uma tarefa é criada e enviada para os usuários definidos em seu fluxo de trabalho para aprovação. | |-|-| {#create-forum__choicetable_qcd_dlc_t1b} 5. Clique em Atualizar. **Tarefas relacionadas** * [Adicione um tópico a um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mdB4vzGDQNtjq1YoGLNBGA "Adicione um tópico a um fórum para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico.") * [Configure os tipos de conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKUYo0GYNoIopNocY31aFw "Configure tipos de conteúdo como vídeos e blogs para a comunidade.") * [Crie uma permissão de fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~PtM2bF76ENJcR03VKAuw "Adicione um usuário do fórum e uma permissão a um fórum para criar uma permissão de fórum.")