--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Página principal do CSM # Página principal do CSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A página principal do CSM fornece aos usuários listas de casos atribuídos e tarefas de caso, bem como métricas de agente, grupo e organização. Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem usar a página principal do CSM para verificar e priorizar rapidamente o trabalho, acessar registros e acompanhar o desempenho. Os administradores podem personalizar as páginas principais em [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ui-builder&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)para atender às suas necessidades de negócios exclusivas. A página principal do CSM inclui componentes que exibem informações do caso, além de visualizações que detalham ainda mais os dados do componente. Cada uma das visualizações está conectada a uma fonte de dados. Por exemplo, o. Casos de alta prioridade O componente inclui visualizações para P1 e casos escalados, além de casos que precisam de atenção. A página principal do CSM está disponível com Espaço configurável do CSM(sn_csm_wrkspc) plug-in. Esta página principal é a página principal padrão para Espaço configurável do CSM. Nota: Faça upgrade de clientes que não personalizaram o existente Espaço configurável do CSMa página principal é atualizada automaticamente para a página principal disponível com Yokohamaversão. Faça upgrade de clientes que personalizaram o existente Espaço configurável do CSMa página principal deve aceitar manualmente Yokohamapágina principal. Figura 1. Página principal do CSM - Casos atribuídos e tarefas de caso Figura 2. Página principal do CSM - Métricas de desempenho ## Seções e componentes da página principal do CSM {#csm-ws-landing-page-original__section_gkp_snx_pnb} A página principal do CSM inclui diferentes seções e componentes que exibem itens importantes, listas de registros e dados de desempenho.{#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb__entry__2} | Seção | Descrição | |-|-| | Itens importantes | Esta seção inclui cartões de pontuação únicos que exibem os itens mais importantes de um agente para trabalhar. * Casos de alta prioridade : Inclui casos P1, casos escalados e casos que precisam de atenção. * ANS violado ou expirado hoje * Casos não atualizados em \> 3d * Tarefas de caso * Casos não atribuídos : Casos não atribuídos e que pertencem a um dos grupos de atribuição do agente. {#csm-ws-landing-page-original__ul_ozw_gpd_gsb}A seleção de um cartão de pontuação exibe uma lista de registros com as condições de filtro apropriadas. | | Casos | Esta seção inclui duas listas de registros: * Meus casos ativos * Casos da minha equipe {#csm-ws-landing-page-original__ul_jbr_3qd_gsb}Selecionar um número de caso abre uma nova guia e exibe o registro do caso. | | Desempenho | Esta seção inclui indicadores que rastreiam o desempenho do agente. * ANS atendido (últimos 7 dias) * Casos reabertos (últimos 30 dias) {#csm-ws-landing-page-original__ul_x1g_hzh_hsb} Os seguintes indicadores estão disponíveis na seção Desempenho com ativação do plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de atendimento ao cliente - Avançado: * ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Pontuação de satisfação do cliente com base nos casos atribuídos ao agente nos últimos 7 dias. * Tempo de resposta * Tempo de resolução {#csm-ws-landing-page-original__ul_cfy_yqd_gsb}Selecione um indicador para exibir uma lista filtrada de registros ou uma página de detalhes de KPIs. | | Desempenho da organização | Esta seção inclui indicadores que rastreiam o desempenho da organização. * ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE Pontuação de satisfação do cliente nos últimos 7 dias. * Casos novos versus encerrados Agregação diária de casos novos e encerrados nos últimos 7 dias. {#csm-ws-landing-page-original__ul_yzz_gsd_gsb}Selecione um indicador para exibir uma página de detalhes de KPI. Nota: Esta seção está disponível para a Página principal do CSM - Premium, que requer a ativação do plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de atendimento ao cliente - Avançado. | [Tabela 1. Página principal do CSM e Página principal do CSM - Seções e componentes Premium] {#csm-ws-landing-page-original__table_j5g_b4d_gsb} ## Crie uma página principal para o Espaço configurável do CSM {#csm-ws-landing-page-original__section_n42_24x_pnb} Use o Construtor de IU para criar páginas principais para seus agentes. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: * [Crie uma página principal do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKMMLb9YjcGovRjtCpeejQ "Crie páginas principais para diferentes agentes e equipes criando uma variante de página e adicionando ou modificando contêineres e componentes.") * Criando páginas principais personalizadas para espaços de trabalho * Crie uma página principal personalizada no Construtor de IU {#csm-ws-landing-page-original__ul_rcy_ssx_pnb} ## Crie várias páginas principais {#csm-ws-landing-page-original__section_opm_wzn_b3b} Você pode criar várias páginas principais. No entanto, apenas uma única página principal é exibida para um usuário. A página principal exibida depende das seguintes configurações: * A configuração do Ativo campo. Este campo deve ser definido como verdadeiro para que uma página principal seja exibida. * . Pedido da página principal. As páginas com um valor de ordem inferior têm precedência sobre as páginas com um valor de ordem superior. A página ativa com o número de pedido mais baixo é exibida. * Se as permissões forem definidas, os usuários poderão ver uma página principal se tiverem a função necessária ou forem membros do grupo de atribuição necessário. Várias funções e condições de grupo de atribuição são tratadas como condições OU. {#csm-ws-landing-page-original__ul_ybp_zzn_b3b}