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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Relacionamento do consumidor para um item-base de instalação

# Relacionamento do consumidor para um item-base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Seus gerentes de atendimento ao cliente podem estabelecer um relacionamento entre dois consumidores, mesmo que os consumidores pertençam a residências diferentes. Este relacionamento pode ser configurado com Customer Service Managementaplicação. Um representante autorizado pode acessar todos os itens-base de instalação do consumidor que não pertencem a nenhuma residência específica.

Um relacionamento pode ser estabelecido entre dois consumidores usando a tabela Relacionamento do consumidor \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Para criar um relacionamento, consulte [Crie um relacionamento entre dois consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/utaM6MRIbZsH7TBsOhQhvA "Crie um relacionamento entre dois consumidores, independentemente da residência.").

Contatos, consumidores, contas e membros autorizados têm a responsabilidade do representante autorizado e podem acessar todos os detalhes associados a um item-base de instalação. Para obter informações sobre funções e responsabilidades autorizadas, consulte [Crie configurações de parte relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7M1TVpm22bqmuwsS8X5kFw "As configurações da parte relacionada definem o título de um relacionamento entre uma entidade e uma organização ou usuário. Essas configurações também permitem vincular tipos de partes relacionadas com definições de responsabilidade para conceder acesso conforme necessário.").

Depois que um relacionamento é criado, todos os itens-base de instalação com um relacionamento consumidor a consumidor ficam visíveis para o consumidor no Portal de atendimento ao consumidor. Esta relação entre os dois consumidores restringe todo o acesso aos itens-base de instalação doméstica apenas a esses dois consumidores. Esse relacionamento também oferece aos consumidores acesso adicional para editar e atualizar as informações relacionadas a um item-base de instalação.
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie configurações de parte relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7M1TVpm22bqmuwsS8X5kFw "As configurações da parte relacionada definem o título de um relacionamento entre uma entidade e uma organização ou usuário. Essas configurações também permitem vincular tipos de partes relacionadas com definições de responsabilidade para conceder acesso conforme necessário.")