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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um registro de consumidor ou contato

# Crie um registro de consumidor ou contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um consumidor ou contato no recurso Pesquisar e verificar no painel lateral contextual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como agente, você pode usar o recurso Pesquisar e verificar para pesquisar consumidores e contatos. Depois de verificar as informações de um cliente, você pode preencher essas informações no registro de interação.

Se você não conseguir encontrar um consumidor ou contato ou se o cliente for um convidado, você poderá criar um registro para esse cliente usando o recurso.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. No painel lateral contextual, selecione o ícone Verificação do consumidor ( ![Ícone de verificação do consumidor]()) Ou o ícone Verificar contato ( ![Ícone Verificar contato]()).
6. Insira nome, número de telefone, endereço de e-mail ou número de registro para pesquisar um consumidor ou contato.
7. Se você não conseguir localizar o consumidor ou contato e optar por criar um registro, selecione Criar consumidor ou Criar contato .  
   O sistema exibe o formulário Criar consumidor ou Criar contato no painel lateral contextual.
8. Adicione informações aos campos no formulário e selecione  Criar .

## Resultado

O sistema executa estas ações:

* Salva o registro do consumidor ou contato.
* Cria e exibe o cartão do consumidor ou do contato.
* Adiciona as informações ao registro de interação.
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