---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestão de acesso do cliente

# Gestão de acesso do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A gestão de acesso do cliente permite que você ofereça suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles vários níveis de acesso ao caso. Você também pode adicionar usuários internos adicionais a um caso.

À medida que as necessidades dos verticais do setor crescem, as empresas encontram casos de uso complexos. Há cenários de caso de uso em que a gestão de casos pode ser tratada por mais de um contato do cliente. Por exemplo, em um cenário B2C, vamos supor que um candidato a empréstimo queira adicionar um co-mutuário, fiador e um advogado a uma solicitação de empréstimo imobiliário em que todos tenham o mesmo nível de acesso para responder ao caso relacionado à aplicação de empréstimo. Em outros casos, os produtos comprados por um cliente podem ter vários departamentos rastreando o produto, como a equipe financeira que acompanha as renovações do produto ou a equipe de operações que acompanha a manutenção do produto.

A gestão de acesso do cliente permite que empresas de todos os setores verticais do setor, como alta tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros, governo e manufatura atendam a esses casos de uso complexos.

A gestão de acesso do cliente ajuda os agentes de atendimento ao cliente a adicionar várias partes relacionadas e fornece níveis variados de acesso a um caso. Ao adicionar partes relacionadas a um caso, os agentes de atendimento ao cliente podem selecionar o tipo de relacionamento. O tipo de relacionamento define como padrão a responsabilidade que orienta o nível de acesso para as partes relacionadas, como contatos ou consumidores em um caso.  
Gestão de acesso do cliente:

* Melhora a experiência do cliente, permitindo que partes relacionadas rastreiem e colaborem em casos
* Melhora a eficiência operacional, permitindo que os clientes rastreiem casos de produtos e serviços
* Aumenta a automação concedendo automaticamente acesso a casos com base no acesso ao produto vendido
{#customer-access-mgmt__ul_fs2_dqz_jrb}
**Conceitos relacionados**   

* [Configure a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFfgC7_ge2abYZHdio_NDQ "Certifique-se de que a gestão de acesso do cliente esteja configurada corretamente para o usuário concluindo todas as tarefas de configuração usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação.")
* [Usando a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMPu6vtbZjd47_h31F4yoQ "Saiba como clientes, usuários colaboradores e agentes de atendimento ao cliente usam a gestão de acesso do cliente.")