---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Atribua um caso de atendimento ao cliente

# Atribua um caso de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem atribuir casos a si mesmos ou a outros agentes de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Atribuir a mim o botão só ficará visível se o usuário atual tiver a função de agente de atendimento ao cliente e ainda não estiver atribuído ao caso.

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Atribua o caso.

   | Opção | Descrição |
   | Atribua o caso a você mesmo | Clique em Atribuir a mim . |
   | Atribua o caso a outro agente | Selecione um agente no Atribuído a. campo. |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   O nome do agente aparece em Atribuído a. campo. Se o agente também pertencer a um grupo de agentes, o nome do grupo aparecerá no Grupo de atribuição campo.
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}