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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode definir um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dentro dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.

Este vídeo apresenta uma visão geral de como você configura suas equipes em grupos de atribuição e adiciona KPIs para medir o desempenho.

Detalhe seus relatórios.  
Como administrador de Equipes, você pode:

* Criar um grupo de KPIs para um conjunto comum de indicadores (KPIs) que você usa para medir o desempenho de suas equipes.  
  Nota:  
  Suas equipes são definidas como grupos de atribuição em Equipes aplicação.
* Adicione as KPIs ao grupo de KPI.
* Adicione grupos de atribuição ao grupo de KPI.  
  Nota:  
  Certifique-se de ter um gerente adicionado a cada grupo de atribuição. O gerente é aquele que gerencia diretamente o grupo de atribuição ou que precisa de visibilidade no grupo de atribuição.
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Como gerente, você pode:

* Analisar as tendências de desempenho de suas equipes.
* Detalhar o desempenho de equipes, agentes ou casos.
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**Conceitos relacionados**   

* [Configurando equipes Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJhQ4q7Np5MUZ0G4HzYD3w#setting-teams-configurable-wfo-cs "Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.")
* [Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kia1oa_gs9ZudWbY94sMPw#teams-configurable-wfo-cs "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.")