Criação de um caso a partir de uma interação de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso a partir de uma interação de e-mail de entrada quando a consulta do cliente exigir investigação adicional. O caso e a interação estão vinculados entre si. Todos os detalhes de comunicação e caso são facilmente acessíveis para resoluções mais eficientes.

    Depois que um caso é criado a partir de uma interação por e-mail, a interação por e-mail é fechada automaticamente.

    Quando um caso é criado, o envio de um e-mail para o cliente cria uma interação de saída. Esta interação de e-mail de saída é somente para fins de emissão de relatórios e nenhum e-mail está vinculado a ela.

    Fechar o caso também encerra a interação de saída.

    Criar um caso

    Crie um caso a partir de uma interação de e-mail de entrada para garantir que os problemas sejam abordados e encaminhados para resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent ou sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você cria um caso a partir de uma interação de entrada, o sistema vincula a interação ao caso. Todas as comunicações futuras relacionadas ao caso são armazenadas no caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações.
    4. Abra uma interação de e-mail.
    5. Selecione Criar caso.
      O sistema abre um novo formulário de caso, preenchendo automaticamente o campo Contato ou Consumidor e definindo o canal como E-mail. O sistema preenche a Descrição Resumida com o assunto do e-mail.
    6. Insira os detalhes do caso.
    7. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    O processo gera um caso a partir de um e-mail, vinculando-os para comunicação futura. Para obter mais informações, consulte Como acessar casos associados e e-mails de interação.