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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Criando um caso a partir de uma interação por e-mail

# Criando um caso a partir de uma interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso a partir de uma interação de e-mail de entrada quando a consulta do cliente exigir investigação adicional. O caso e a interação estão vinculados entre si. Todas as comunicações e detalhes do caso são facilmente acessíveis para resoluções mais eficientes.

Depois que um caso é criado a partir de uma interação por e-mail, a interação por e-mail é encerrada automaticamente.

Quando um caso é criado, o envio de um e-mail para o cliente cria uma interação de saída. Esta interação de e-mail de saída é apenas para fins de emissão de relatórios, e nenhum e-mail está vinculado a ela.

Fechar o caso também fecha a interação de saída.

## Criar um caso {#ariaid-title2}

Crie um caso a partir de uma interação de e-mail de entrada para garantir que os problemas sejam resolvidos e roteados para resolução.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent ou sn_customerservice_manager

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso a partir de uma interação de entrada, o sistema vincula a interação ao caso. Todas as comunicações futuras relacionadas ao caso são armazenadas no caso.

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Selecione Criar caso .  
   O sistema abre um novo formulário de caso, preenchendo automaticamente o campo Contato ou Consumidor e definindo o canal como E-mail. Em seguida, o sistema preenche a Descrição resumida com o assunto do e-mail.
6. Insira os detalhes do caso.
7. Selecione Salvar.
{#create-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### Resultado

O processo gera um caso a partir de um e-mail, vinculando-o para comunicação futura. Para obter mais informações, consulte [Acessando casos associados e-mails de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oUaPTx0nkyqgaApSoWhgAg#accessing-associated-cases-interaction-emails "Acesse o caso associado a partir da interação de e-mail e vice-versa. Na interação por e-mail, os agentes podem exibir o caso vinculado para contexto adicional. A partir do caso, eles podem acessar todas as interações de e-mail relacionadas. Essa navegação suave ajuda os agentes a gerenciar os problemas dos clientes de forma mais eficaz.").