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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a sincronização de casos

# Configure a sincronização de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure as propriedades do sistema de gestão de ocorrências graves para habilitar a sincronização entre casos graves e casos secundários associados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades.
2. Habilite o. Sincronize campos do caso primário para secundário propriedade.
3. Em Lista separada por vírgulas de campos que sincronizam de casos primários para secundários , adicione uma lista separada por vírgulas de campos que sincronizam do caso grave para cada um dos casos secundários associados.
4. **Opcional:** Defina o. Processa ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de caso primário para secundário Propriedade como falso para processar o ANS de forma síncrona.  
   Esta propriedade está habilitada por padrão.
5. Clique em Salvar.