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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Integração com o Adobe Experience Manager

# Integração com o Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Estender Customer Service Managemente. Gestão de conhecimentorecursos por ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) para oferecer uma experiência na web pré-integrada para clientes externos.  
Ao trabalhar com um site criado no AEM, você pode incorporar Customer Service Managemente. Gestão de conhecimentocapacidades relacionadas a casos de atendimento ao cliente e artigos de conhecimento, respectivamente, no site. A integração com o AEM oferece as seguintes vantagens:

* Uso ServiceNowComponentes de caso e conhecimento em seus sites de marca criados no AEM.
* Garanta uma experiência unificada e consistente para que os usuários finais acessem as informações quando e onde precisarem.
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## Versões do AEM compatíveis {#aem-integration__section_krk_wz1_tkb}

A partir do AEM 6,5, você pode adicionar componentes de conhecimento e caso às páginas de seus sites criados no AEM e usar páginas disponíveis no ServiceNowSite no AEM como referência para projetar o conteúdo do seu site. Para obter mais informações, consulte [ServiceNow Páginas no Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1x~T~_U6xw58k2IUk8y6g "Use as páginas fornecidas no ServiceNowSite no Adobe Experience Manager (AEM) como referência para organizar seus sites baseados no AEM e fornecer uma experiência de usuário consistente."), [Exibição ServiceNowArtigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mv5l13FtsTIjM3cTOyQ_oQ "Use componentes de conhecimento disponíveis no Adobe Experience Manager (AEM) para acessar bases de conhecimento do ServiceNowE exiba artigos de conhecimento associados em um site baseado em AEM.")e. [Exibição ServiceNowCasos em uma página do Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3kCaKCGSZNLESLj5LCavIQ "Componentes de caso de uso disponíveis no Adobe Experience Manager (AEM) para acessar casos de atendimento ao cliente no ServiceNowE exibi-los em um site baseado em AEM.").

## ServiceNow Componentes do pacote do AEM {#aem-integration__section_usm_hvc_tkb}

Instale o. Componentes da ServiceNow para AEM Pacote em sua instância do AEM. Você pode baixar o pacote usando [URL de download direto](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip)ou acessando o pacote em <https://experience.adobe.com/downloads>. Para obter mais informações, consulte [Distribuição de software do Experience Cloud](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html)Na Central de Ajuda da Adobe.{#aem-integration__aem-download}

Depois de instalar o pacote, defina as configurações de autenticação e integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM. Para obter mais informações, consulte [Definindo configurações de autenticação para ServiceNowServiços e componentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wmntW~wqj7AVO0FzW9Ku6Q#aem-setup-servicenow-authentication "Ative o login na instância do Adobe Experience Manager (AEM) do seu site e o. ServiceNowInstância que usa um provedor OpenID Connect (OIDC) de terceiros que oferece suporte aos protocolos OIDC e SSO (Single Sign-On).") e [Definindo configurações de integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jV4kO6YE1E5ZZpduisDxA#aem-integration-setup "Você precisa configurar seu ServiceNowServiços e componentes a serem integrados à sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).").