---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure a Central do cliente

# Configure a Central do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Atividade do cliente para a Central do cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente o problema do cliente e forneçam um serviço eficiente e empático aos clientes.  
A Central do cliente consiste em duas exibições, Informações do cliente e Atividade do cliente.  
Nota:  
Se você estiver usando Espaço do agente do CSMA Central do cliente é exibida no registro de interação. Se você estiver usando Espaço configurável do CSM, Central do cliente é exibida nos registros de interação, conta, contato ou consumidor. Ambas as visualizações são altamente configuráveis e podem ser adaptadas para atender às necessidades do seu negócio.

Para mais detalhes, consulte [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X7d6Pjr~M3OfvSeExtD5ZQ "A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente os problemas do cliente e forneçam um serviço eficiente e de suporte aos seus clientes.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar .
3. Na categoria Central do cliente - Informações do cliente ou Central do cliente - Atividade do cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar Central do cliente | A aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) é ativada com o. Espaço configurável do CSMaplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace). . Espaço configurável do CSMa aplicação é ativada com Atendimento ao clienteplug-in (com.sn_customerservice). Nota: Começando com Yokohama, a aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) foi movida para ServiceNow Store. |
   | [Configure a exibição Informações do cliente usando o Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/moAW4PQFjXRS6NHX0FYVdQ "Configure a exibição da exibição Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM.") | Configure a exibição da exibição Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM. |
   | [Configure a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CZVE7eP8ZIXWLq~gsHxbiQ "Configure a exibição da exibição Atividade do cliente.") | Configure a exibição da exibição da atividade do cliente. |
   | Configure o componente Histórico do cliente | Começando com Yokohama, o componente Histórico do cliente exibe informações de atividade do cliente em algumas páginas de registro no Espaço configurável do CSM. |
   [Tabela 1. Tarefas de configuração central do cliente]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}