---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Tabelas instaladas com Customer Service Management

# Tabelas instaladas com Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

As tabelas são adicionadas à sua instância com a ativação do Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in Entidades base de atendimento ao cliente {#r_TIWCustomerService__section_nch_yns_2rb}

As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in Entidades base de atendimento ao cliente. Este plug-in é ativado automaticamente pelo plug-in de Atendimento ao cliente. {#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Conta \[customer_account\] | Armazena os registros da conta do cliente e do parceiro. |
| Endereço da conta \[account_address_relationship\] | Armazena as associações entre os locais (endereços) e as contas. |
| Acesso à conta \[sn_csm_account_access\] | Armazena os registros que restringem o acesso de contato a entidades de CSM. |
| Relacionamento entre contas \[account_relationship\] | Armazena os registros dos relacionamentos que foram criados entre as duas contas. |
| Tipo de endereço \[cmn_location_type\] | Armazena os tipos de endereço das entidades CSM, como Cobrança ou Envio. Os tipos de endereço são normalmente usados com casos de pedido. |
| Cliente \[csm_consumer\] | Armazena os registros do consumidor. |
| Usuário cliente \[csm_consumer_user\] | Armazena os registros de registro do consumidor que são criados quando os consumidores concluem o processo de registro automático no Portal de atendimento ao consumidor. Esta tabela estende a tabela Usuários (sys_user). |
| Contato \[customer_contact\] | Armazena os registros de contato do cliente. |
| Contato de Contrato \[contract_rel_contact\] | Armazena os relacionamentos criados entre os contatos e os contratos. |
| Residência \[csm_household\] | Armazena os registros domésticos do consumidor. |
| Direito \[service_entitlement\] | Armazena os registros de direito. |
| Perfil do consumidor \[sn_csm_consumer_profile\] | Armazena as referências ao consumidor e pode ser expandido para oferecer suporte a vários perfis dentro e entre setores, com cada perfil tendo seu próprio conjunto de atributos na tabela estendida. |
| Local do perfil do consumidor \[sn_csm_consumer_profile_location\] | Armazena os relacionamentos entre os perfis do consumidor e os locais (endereços). |
[Tabela 1. Nomes de tabelas diferentes instaladas com Customer Service Management]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_base_entities}

## Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in de Atendimento ao cliente {#r_TIWCustomerService__section_mf1_p4c_3rb}

As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in de Atendimento ao cliente.  
{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Acesso ao Relacionamento de Conta \[sn_customerservice_account_relationship_access\] | Armazena o tipo de acesso para os relacionamentos de conta. |
| Tipo de relacionamento de conta \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Armazena os tipos de relacionamento que são criados para os relacionamentos de conta bidirecional. |
| Membro da Equipe de Contas \[sn_customerservice_team_member\] | Armazena os membros da equipe atribuídos às equipes de conta. |
| Token do Agente \[sn_customerservice_agent_token\] | Esta tabela não está sendo usada no momento. |
| Consulta \[sn_customerservice_appointment\] | Armazena os compromissos que foram criados para os casos de atendimento ao cliente. |
| Contato de ativo \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Armazena os registros de relacionamento de contato do ativo. |
| Caso \[sn_customerservice_case\] | Armazena os registros de casos de atendimento ao cliente. |
| Relatório de Caso \[sn_customerservice_case_report\] | Armazena os principais indicadores de desempenho (KPIs) e métricas para os registros de caso. |
| Configurações de Canal \[sn_customerservice_channel_config\] | Armazena os registros de configuração do canal de e-mail de atendimento ao cliente. |
| Relacionamento de Contato \[sn_customerservice_contact_relationship\] | Armazena os registros de relacionamento de contato. |
| Interação com Clientes \[sn_customerservice_customer_interaction\] | Armazena os registros de interação para Customer Service Management (CSM). |
| Fluxo de caso do Atendimento ao cliente \[sn_customerservice_sf_case\] | Armazena os fluxos de estado do caso de atendimento ao cliente. |
| Escalação \[sn_customerservice_escalation\] | Armazena os registros criados para casos e contas escalados. |
| Gravidade da escalação \[sn_customerservice_escalation_severity\] | Armazena os registros de definição de gravidade de escalação. |
| Modelo de escalação \[sn_customerservice_escalation_template\] | Armazena os registros do modelo de escalação. |
| Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Armazena as solicitações de registro automático do Portal de atendimento ao cliente. |
| Grupo Relacionado \[sn_customerservice_related_party\] | Armazena as entidades (como conta, contato ou consumidor) relacionadas aos casos de atendimento ao cliente e às responsabilidades atribuídas a cada uma das entidades. |
| Configuração de Grupo Relacionado \[sn_customerservice_related_party_configuration\] | Armazena o tipo de parte relacionada que fornece uma definição de responsabilidade padrão. |
| Definição de Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] | Armazena as definições de responsabilidade que são criadas para oferecer suporte às contas do cliente. |
| Tarefa \[sn_customerservice_task\] | Armazena as tarefas que foram criadas para os casos de atendimento ao cliente. |
| Configuração de acesso de responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_access_config\] | Armazena os metadados da configuração de acesso de responsabilidade, que especifica o nível de acesso e as entidades que podem ser acessadas por uma responsabilidade específica. |
[Tabela 2. Nomes das tabelas e suas descrições]

{#r_TIWCustomerService__table_csm_main_plugin}