Tabelas instaladas com Customer Service Management

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

3 min. de leitura

As tabelas são adicionadas à sua instância com a ativação da aplicação Customer Service Management (CSM).

Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in Entidades de base do Atendimento ao cliente

As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in Entidades de base do Atendimento ao cliente. Este plug-in é ativado automaticamente pelo plug-in do Atendimento ao cliente.

Tabela 1. Nomes de tabelas diferentes instaladas com Customer Service Management
Tabela	Descrição
Conta [conta_cliente]	Armazena a conta do cliente e os registros do parceiro.
Endereço da conta [account_address_relationship]	Armazena as associações entre os locais (endereços) e as contas.
Acesso à conta [sn_csm_account_access]	Armazena os registros que restringem o acesso do contato a entidades CSM.
Relacionamento entre contas [conta_relacionamento]	Armazena os registros dos relacionamentos que foram criados entre as duas contas.
Tipo de Endereço [cmn_location_type]	Armazena os tipos de endereço das entidades CSM, como Cobrança ou Envio. Os tipos de endereço são normalmente usados com casos de pedido.
Consumidor [csm_consumer]	Armazena os registros do consumidor.
Usuário cliente [csm_consumer_user]	Armazena os registros de registro do consumidor que são criados quando os consumidores concluem o processo de autorregistro no Portal de atendimento ao consumidor. Esta tabela estende a tabela Usuários (sys_user).
Contato [contato_cliente]	Armazena os registros de contato do cliente.
Contato de Contrato [contract_rel_contact]	Armazena os relacionamentos criados entre os contatos e os contratos.
Residência [csm_household]	Armazena os registros da residência do consumidor.
Direito [service_entitlement]	Armazena os registros de direito.
Perfil do consumidor [sn_csm_consumer_profile]	Armazena as referências ao consumidor e pode ser expandido para oferecer suporte a vários perfis dentro e entre setores, com cada perfil tendo seu próprio conjunto de atributos na tabela estendida.
Local do perfil do consumidor [sn_csm_consumer_profile_location]	Armazena os relacionamentos entre os perfis de consumidor e os locais (endereços).

Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in do Atendimento ao cliente

As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in do Atendimento ao cliente.

Tabela 2. Nomes das tabelas e sua descrição
Tabela	Descrição
Acesso ao Relacionamento de Conta [sn_customerservice_account_relationship_access]	Armazena o tipo de acesso para os relacionamentos de conta.
Tipo de Relacionamento de Conta [sn_customerservice_account_relationship_type]	Armazena os tipos de relacionamento criados para os relacionamentos de conta bidirecional.
Membro da Equipe de Contas [sn_customerservice_team_member]	Armazena os membros da equipe atribuídos às equipes de conta.
Token do Agente [sn_customerservice_agent_token]	Esta tabela não é usada no momento.
Compromisso [sn_customerservice_appointment]	Armazena os compromissos que foram criados para os casos de atendimento ao cliente.
Contato de ativo [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Armazena os registros de relacionamento de contato de ativo.
Caso [sn_customerservice_case]	Armazena os registros de casos de atendimento ao cliente.
Relatório de Caso [sn_customerservice_case_report]	Armazena os principais indicadores de desempenho (KPIs) e as métricas dos registros de caso.
Configurações de Canal [sn_customerservice_channel_config]	Armazena os registros de configuração do canal de e-mail do atendimento ao cliente.
Relacionamento de Contato [sn_customerservice_contact_relationship]	Armazena os registros de relacionamento de contato.
Interação com Clientes [sn_customerservice_customer_interaction]	Armazena os registros de interação para Customer Service Management (CSM).
Fluxo de caso do Atendimento ao cliente [sn_customerservice_sf_case]	Armazena os fluxos de estado do caso de atendimento ao cliente.
Escalação [sn_customerservice_escalation]	Armazena os registros criados para casos e contas escalados.
Gravidade da escalação [sn_customerservice_escalation_severity]	Armazena os registros de definição de gravidade de escalação.
Modelo de escalação [sn_customerservice_escalation_template]	Armazena os registros do modelo de escalação.
Solicitação de Registro [sn_customerservice_registration]	Armazena as solicitações de autorregistro para o Portal de atendimento ao cliente.
Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party]	Armazena as entidades (como conta, contato ou consumidor) relacionadas aos casos de atendimento ao cliente e às responsabilidades atribuídas a cada uma das entidades.
Configuração de Grupo Relacionado [sn_customerservice_related_party_configuration]	Armazena o tipo de parte relacionada que fornece uma definição de responsabilidade padrão.
Definição de Responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_def]	Armazena as definições de responsabilidade criadas para oferecer suporte às contas do cliente.
Tarefa [sn_customerservice_task]	Armazena as tarefas que foram criadas para os casos de atendimento ao cliente.
Configuração de acesso de responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_access_config]	Armazena os metadados da configuração de acesso de responsabilidade, que especifica o nível de acesso e as entidades que podem ser acessadas por uma responsabilidade específica.