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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Escreva um e-mail a partir de um modelo de e-mail

# Escreva um e-mail a partir de um modelo de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, você pode compor e-mails usando modelos de e-mail. Esses modelos contêm valores padrão para campos que você pode adicionar facilmente a mensagens de e-mail no painel Escrever em registros de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os valores padrão nos modelos de e-mail podem incluir os destinatários (endereços de e-mail nos campos Para, Cc e Cco), o remetente, o assunto do e-mail e o texto a ser incluído no corpo da mensagem. Para obter mais informações, consulte [Recurso de modelos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5K3kV0qEpMKWjmDZ9fAulA#csm-default-record-page__section_qps_2sw_1yb).

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso.
3. Selecione a guia E-mail no painel Escrever.
4. Selecione a guia Modelos de e-mail no painel lateral contextual.  
   O sistema exibe os modelos de e-mail disponíveis.
5. Selecione o modelo desejado.  
   O cartão de modelo selecionado é expandido para mostrar os detalhes do modelo.
6. Selecione Aplicar modelo .  
   O sistema preenche os valores dos campos configurados no e-mail. Se esses campos já contiverem valores, a aplicação do modelo selecionado substituirá esses valores.
7. **Opcional:** Adicione texto para o corpo do e-mail no campo de texto.
8. Selecione um dos dois Salvar como rascunho ou Enviar e-mail .  
   O sistema armazena e-mails de rascunho na guia E-mails de rascunho no registro do caso.
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