--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Componentes instalados com tipos de caso # Componentes instalados com tipos de caso {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Vários tipos de componentes são instalados com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types), incluindo componentes que oferecem suporte ao recurso de definições de serviço. ## Tabelas instaladas com tipos de caso {#service-definitions-components__section_zsb_xlc_dwb} As tabelas a seguir são instaladas com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types). {#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Tipo de Caso \[sn_case_type\] | Esta tabela armazena os tipos de caso definidos. Para obter mais informações, consulte [Tipos de caso de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa."). | | Definição do serviço \[sn_case_type_selection\] | Esta tabela armazena as definições de serviço definidas. O recurso de definição de serviço adiciona os seguintes campos à tabela Definição de serviço: * Caminho de domínio * Gerador de registro do Playbook * Ativo * Número {#service-definitions-components__ul_b1x_fhb_4vb} Para obter mais informações, consulte [Definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço."). | | Categoria de definição de serviço \[sn_csm_case_types_service_category\] | Esta tabela armazena as categorias criadas para definições de serviço. | | Relacionamentos da categoria de definição de serviço \[sn_csm_case_types_service_category_rel\] | Esta tabela armazena as definições de serviço associadas a uma categoria de definição de serviço. | | Relacionamento do serviço de produto \[sn_csm_case_types_product_service_rel\] | Esta tabela armazena os produtos vinculados a uma definição de serviço. Para obter mais informações sobre esses relacionamentos, consulte [Associe um produto a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1j5xDCqecUB9OzlvWgQnFA "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais modelos de produto ou produtos vendidos à definição."). | | Relação entre serviços \[sn_csm_case_types_service_to_service_rel\] | Esta tabela armazena relacionamentos que foram configurados entre serviços. Por exemplo, serviços relacionados que foram adicionados a uma definição de serviço. Para obter mais informações sobre esses relacionamentos, consulte . | | Relacionamento de serviço de catálogo \[sn_csm_case_types_catalog_service_rel\] | Esta tabela armazena os itens do catálogo vinculados a uma definição de serviço. Para obter mais informações, consulte [Configure itens do catálogo para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwhK~mZfgdYHz1_Q4WOekg "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais itens do catálogo à definição."). | [Tabela 1. Tabelas adicionadas com tipos de caso] {#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb} ## Funções instaladas com tipos de caso {#service-definitions-components__section_mfk_zlc_dwb} As seguintes funções de definição de serviço são instaladas com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types). {#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador de definição de serviço \[sn_csm_case_types.service_definition_admin\] | Função de administrador para [Tipos de caso de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.")tabelas. Os usuários com esta função podem exibir, criar, atualizar e excluir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | * sn_csm_case_types.service_definition_manager * sn_service_org.service_criteria_delete {#service-definitions-components__ul_bxd_n2v_xxb} | | Gerenciador de definição de serviço \[sn_csm_case_types.service_definition_manager\] | Função de gerente para [Tipos de caso de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.")tabelas. Os usuários com esta função podem exibir, criar e atualizar definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | * sn_csm_case_types.service_definition_report_view * sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr * sn_service_org.service_criteria_write * sn_service_org.service_criteria_create * sn_service_org.service_criteria_read {#service-definitions-components__ul_u4g_dd5_bwb} | | Visualizador de definição de serviço \[sn_csm_case_types.service_definition_viewer\] | Os usuários com esta função podem exibir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | sn_service_org.service_criteria_read | | Visualizador de relatórios de definição de serviço \[sn_csm_case_types.service_definition_report_view\] | Fornece acesso de exibição de relatório às tabelas relacionadas à definição de serviço. | Nenhum(a) | | Visualizador de todas as tabelas de definição de serviço \[sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer\] | Fornece acesso de exibição às tabelas de definição de serviço. Os usuários com esta função podem exibir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | Nenhum(a) | [Tabela 2. Funções instaladas com tipos de caso] {#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb} ## Propriedades instaladas com tipos de caso {#service-definitions-components__section_iwp_1mc_dwb} As propriedades a seguir são adicionadas com o plug-in Tipos de caso de atendimento ao cliente. Essas propriedades controlam a versão da tela do seletor de tipo de caso que é exibida aos agentes. Para obter mais informações, consulte [Tela do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis."). {#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Defina esta propriedade como verdadeira para habilitar o recurso de seleção única do tipo de caso em Espaço configurável do CSM. Quando habilitado, um agente pode usar esse recurso para criar um caso de um tipo específico com uma única seleção na tela do seletor de tipo de caso. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: falso * Local: Tabela de propriedades do sistema \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_zc4_z3f_svb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select | Defina esta propriedade como verdadeira para habilitar a versão de Seleção de serviço do produto da tela do seletor de tipo de caso. Quando habilitado, um agente pode usar esta tela para criar um registro com base no produto ou serviço selecionado. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Tabela de propriedades do sistema \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_j3k_bjf_svb} Esta propriedade substitui o. sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectpropriedade. * Quando definido como verdadeiro, o sistema exibe a tela Seleção de serviço do produto. * Quando definido como falso, o sistema usa o valor de sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectpropriedade. * Se ambas as propriedades estiverem definidas como verdadeiras, o. sn_csm_case_types.service_definition_selecta propriedade tem precedência. * Se ambas as propriedades estiverem definidas como falso, o sistema exibirá a tela de seleção múltipla. {#service-definitions-components__ul_gvv_fp2_dwb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Determina o número de produtos e serviços exibidos na tela Seleção de serviço do produto. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 25 * Local: Tabela de propriedades do sistema \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_wmb_fmf_svb} | | sn_csm_case_types.get_case_types_roles | Armazena as funções de administrador e agente que podem acessar o Seletor de tipo de caso e a API getCaseTypes. As funções são listadas em Valor campo em uma lista separada por vírgulas. Para adicionar uma função, anexe a função ao final da lista. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: itil,admin,sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent * Local: Tabela de propriedades do sistema \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_vrg_l2f_3cc} | [Tabela 3. Propriedades instaladas com tipos de caso] {#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb} ## Pontos de extensão instalados com tipos de caso {#service-definitions-components__section_d3j_qh2_dwb} Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão \[sys_extension_point\]. O ponto de extensão CSMServiceDefinitionIntegrations retorna uma lista de produtos que está disponível para agentes no Produto Serviço do produto Selecione a versão do [tela do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis."). Pronto para uso, esta lista é baseada no contexto do cliente e exibe os produtos vendidos e itens-base de instalação pertencentes ao cliente. Para acessar este ponto de extensão, navegue até TudoPontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão com Script e selecione Integrações de Definição de ServiçoCSMIntegrações . Para modificar este ponto de extensão: 1. Selecione Criar implementação link relacionado no registro do ponto de extensão. 2. Modifique o. Script E adicione uma API para retornar informações do produto. 3. Selecione Atualizar. O sistema adiciona a implementação à lista relacionada Implementações no registro do ponto de extensão. Nota: A implementação com o menor Pedido o número é usado para retornar a lista de produtos. {#service-definitions-components__ol_v4m_nlz_dwb}