---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Corrigir atribuições de função de usuário externo

# Corrigir atribuições de função de usuário externo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode ter usuários externos (contatos ou consumidores) em sua instância que receberam funções internas atribuídas. Em caso afirmativo, você pode usar Customer Service Managementconfiguração assistida para avaliar e corrigir essas atribuições de função conforme necessário.
Como os usuários externos com funções internas podem resultar em problemas de acesso, é recomendável atribuir somente funções externas aos usuários externos.  
Use as tarefas na categoria de configuração assistida Corrigir atribuição de função de usuário externo para avaliar os contatos e consumidores com as seguintes atribuições de função:

* Somente a função snc_internal.
* A função snc_internal e uma ou mais funções externas.
* A função snc_internal e uma ou mais funções internas adicionais.
* A função snc_internal e uma ou mais funções internas e externas adicionais.
{#fixing-external-role-assignment__ul_fyp_2sz_cmb}  
Revise a lista de usuários em cada grupo e marque esses usuários com atribuições de função incorretas. Em seguida, execute o trabalho agendado para corrigir as atribuições de função.  
Nota:  
Você também pode revisar e atualizar funções de usuário externo usando uma lista baseada em consulta. Para obter mais informações, consulte [KB0829930](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0829930).

## Usando a configuração assistida para corrigir atribuições de função de usuário externo {#fixing-external-role-assignment__section_sqc_fff_vlb}

Com a função de administrador do sistema, você pode usar a configuração assistida para corrigir atribuições de função de usuário externo.

1. Navegar até Atendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Corrigir atribuição de função de usuário externo, clique em Começar .

   A página Corrigir atribuição de função de usuário externo é aberta com uma lista de tarefas para avaliar grupos de usuários externos.
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#fixing-external-role-assignment__ol_xbb_kff_vlb}

## Corrigir tarefas de atribuição de função de usuário externo {#fixing-external-role-assignment__section_xgs_cgf_vlb}

A tabela a seguir descreve as diferentes tarefas de configuração na categoria Corrigir atribuição de função de usuário externo. {#fixing-external-role-assignment__table_tth_54l_mlb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Usuários externos com possível atribuição de função interna não intencional | Este é um conjunto de contatos e consumidores com as seguintes atribuições de função: * Somente a função snc_internal. * A função snc_internal e uma ou mais funções externas. {#fixing-external-role-assignment__ul_d4n_ktz_cmb}É recomendável que você não atribua funções internas a usuários externos. Revise os contatos nesta lista e corrija a atribuição de função conforme necessário. |
| Usuários externos com possíveis atribuições de função internas intencionais | Este é um conjunto de contatos e consumidores que têm as seguintes atribuições de função: * A função snc_internal e uma ou mais funções internas adicionais. * A função snc_internal e uma ou mais funções internas e externas adicionais. {#fixing-external-role-assignment__ul_tb4_wtz_cmb}É recomendável que você não atribua funções internas e externas ao mesmo usuário. Revise os usuários nesta lista e corrija a atribuição de função conforme necessário. |
| Usuários externos com atribuições de função internas intencionais | Este é um conjunto de contatos e consumidores que têm a função snc_internal contida por outra função. É recomendável que você não atribua funções internas a usuários externos. Revise os usuários nesta lista e corrija as atribuições de função conforme necessário. |
| Evite essas atribuições de função no futuro | Para impedir que usuários externos recebam a função snc_internal no futuro, habilite a seguinte propriedade: glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist Clique em Configurar para navegar até a propriedade e verificar se o valor é verdadeiro. Se falso, defina o valor como verdadeiro. |
[Tabela 1. Corrigir tarefas de atribuição de função de usuário externo]

{#fixing-external-role-assignment__table_tth_54l_mlb}