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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Criar uma ordem de serviço

# Criar uma ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma ordem de serviço para gerenciar seus requisitos regulares de manutenção e serviço para um item-base de instalação. Você pode executar esta tarefa usando Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma ordem de serviço é uma solicitação de trabalho fora do local. Você pode criar uma ordem de serviço para um plano de trabalho novo ou existente para atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes de serviço de campo. Os usuários com as funções sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent podem criar as ordens de serviço e fornecer as informações necessárias para a execução das tarefas de ordem de serviço. Se o escopo de uma ordem de serviço existente mudar durante a fase de manutenção planejada, você poderá criar uma ordem de serviço para uma ordem de serviço existente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosItem-base de instalação.
2. Selecione um registro de item-base de instalação.
3. Na lista relacionada, selecione Ordens de serviço e, em seguida, selecione Novo .
4. No formulário de ordem de serviço, insira a descrição resumida.  
   Nota:  
   . Item-base de instalação o campo é preenchido automaticamente porque a ordem de serviço é criada diretamente por meio do formulário da base de instalação.
5. Selecione Enviar.  
   Uma ordem de serviço para o item-base de instalação é criada e aparece na lista relacionada à ordem de serviço no formulário da base de instalação.

   Todas as ordens de serviço associadas a um item-base de instalação secundária também aparecem na seção Ordens de serviço do formulário da base de instalação primária.
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