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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Use modelos de resposta para adicionar informações a casos e tarefas de caso

# Use modelos de resposta para adicionar informações a casos e tarefas de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem copiar conteúdo de modelos de resposta e adicioná-lo a casos e tarefas de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent com a função sn_templated_snip.template_snip_snip_snip_reader

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSMfornece acesso a informações que podem ajudar você a resolver casos de atendimento ao cliente. Ele inclui uma coluna de ícones que você pode clicar para acessar diferentes tipos de informações. Clicar no ícone de modelos de resposta mostra mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso de atendimento ao cliente ou tarefa de caso.
3. Na barra lateral contextual, clique no ícone de modelos de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta.]()) para exibir uma lista de modelos.
4. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
5. Selecione um modelo e clique em Copiar para a área de transferência .
6. Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campo.
**Tópicos relacionados**   

* [Modelos de resposta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)