---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Páginas de caso do pedido

# Páginas de caso do pedido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos inclui páginas de registro que exibem casos de pedido e itens de linha de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos permite que os agentes criem casos de pedido que fazem referência a pedidos de clientes e linhas de pedido. Usando casos de pedido, os agentes podem gerenciar e rastrear solicitações de clientes e as ações tomadas para atender a essas solicitações.

Os casos de pedido contêm itens de linha de caso de pedido, que representam vários pedidos concluídos ou várias linhas de pedido de um único pedido. A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos inclui as seguintes páginas de registro para exibir essas informações no espaço.  
{#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__table_qs5_xmr_fdc__entry__2}

| Página | Descrição |
|-|-|
| [Página Criar entrada de novo caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~09X2wnft2r7l3jSYzatQ "Os agentes de atendimento ao cliente usam a página de admissão de caso de pedido para capturar as informações iniciais ao criar um novo caso de pedido.") | Quando um agente inicia um caso de pedido e seleciona um serviço no modal do seletor de tipo de caso, o sistema exibe a página Criar entrada de novo caso de pedido. O agente usa esta página para inserir informações básicas sobre o caso de pedido, como a conta, o número do pedido e o escopo da solicitação e, em seguida, criar o caso. |
| [Solicitar página de registro de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tgUpX9yUlsvygv7RoIH5A "A página de registro de caso de pedido exibe informações sobre casos de pedido e a lista associada de itens de linha de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.") | A página de registro de caso de pedido exibe o caso de pedido e uma lista de itens de linha do caso de pedido. O agente usa esta página para fazer o seguinte: * Exibir detalhes sobre o caso de pedido e os itens de linha do caso de pedido. * Adicione ou remova pedidos ou linhas de pedido ao caso de pedido como itens de linha do caso de pedido. * Criar novos itens de linha de caso de pedido. * Edite os detalhes do item de linha do caso de pedido. * Crie tarefas para itens de linha de caso de pedido. {#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__ul_ckl_p4r_fdc} |
| [Página de registro do item de linha do caso do pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MgoqAErppahmO19Cw~ZaHg "A página de item de linha Caso de pedido exibe informações sobre um item de linha de caso de pedido associado a um caso de pedido em Espaço configurável do CSM.") | A página de registro do item de linha do caso de pedido exibe informações sobre um item de linha do caso de pedido. O agente usa esta página para exibir e editar informações sobre o item de linha do caso de pedido, incluindo detalhes do item de linha do caso, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio. |
[Tabela 1. Solicitar páginas de registro de caso]

{#csm-case-mgmt-order-ops-case-page__table_qs5_xmr_fdc}