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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

# Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o comportamento de retorno de chamada do retorno de chamada, como o número máximo de tentativas de novas tentativas ou o tempo de expiração, em Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Em Nome campo de pesquisa, insira <kbd class="ph userinput">sn_callback </kbd>.
3. Configure qualquer uma das propriedades listadas na tabela a seguir.  
   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb__entry__3}

   | Propriedade | Valor padrão | Descrição |
   |-|-|-|
   | sn_callback.callback_expire_time | 60 | Tempo limite do retorno de chamada em minutos após o qual a tarefa de retorno de chamada é encerrada. |
   | sn_callback.callback_max_retry_attempts | 5 | Máximo de tentativas após as quais a tarefa de retorno de chamada é encerrada. |
   | sn_callback.enable_scheduled_callback | Verdadeiro(a) | Opção para habilitar retornos de chamada agendados, permitindo que os clientes selecionem um intervalo de tempo para o retorno de chamada. |
   [Tabela 1. Descrição do campo de propriedades do retorno de chamada]

   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb}