---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Relate lacunas de conhecimento com base em pesquisas malsucedidas

# Relate lacunas de conhecimento com base em pesquisas malsucedidas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Relate uma lacuna de conhecimento do relatório Pesquisas malsucedidas no painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O relatório Pesquisas malsucedidas no painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente relata uma coleção de pesquisas de artigos de conhecimento sem resultados ou resultados sem cliques. Você pode relatar uma lacuna de conhecimento para essas pesquisas malsucedidas.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutoatendimentoPainéis.
2. Clique em Análise de autoatendimento .
3. Na guia Conhecimento, no relatório Pesquisas malsucedidas, clique em uma barra.
4. Clique em Relatar lacuna de conhecimento.
5. No campo Descrição, descreva a lacuna de conhecimento.  
   Por padrão, o. Descrição o campo mostra palavras que aparecem com frequência na coleção associada. Você também pode inserir instruções personalizadas para lidar com a lacuna de conhecimento. Ao inserir instruções, você pode fornecer um resumo da sua análise para que os autores do conhecimento tenham as informações necessárias para criar um artigo a partir da tarefa de feedback.
6. Clique em Enviar.

## Resultado

Se uma coleção for relatada como uma lacuna de conhecimento, uma tarefa de feedback do tipo Pesquisa malsucedida será criada no Gestão de conhecimentoaplicação. Se as regras de atribuição estiverem definidas, a tarefa de feedback será atribuída a um grupo proprietário ou a um autor.
**Conceitos relacionados**   

* [Painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IEhUaNxAm~4JFF9fpLEeqg "Meça e rastreie a eficácia do conteúdo de autoatendimento por meio de atividades do usuário em um portal de autoatendimento para enriquecer o conteúdo e resolver quaisquer lacunas de autoatendimento. ​")