---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Contextos em Ações recomendadas para o Atendimento ao cliente

# Contextos em Ações recomendadas para o Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para registros de uma tabela quando determinadas regras são atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes sugerindo ações a serem tomadas com base no contexto do registro.
As Ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente fornecem registros de contexto para as tabelas de caso e interação.

## Registro de contexto do caso {#ra-csm-context-records__section_gvg_wy1_c2c}

As Ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente fornecem o registro de contexto de caso para a tabela de casos.  
Os registros de contexto incluem [regras](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6K2iEm_a0YZkQ7VhHN3WA "Uma regra é um conjunto de condições que se aplica a um contexto. Uma regra mostra recomendações para agentes com determinadas funções para registros que atendem a determinadas condições.")e. [recomendações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkXAD3xvmr_rjgLHhXeHsQ "Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente. Uma recomendação inclui a ação e quaisquer recursos e entradas relevantes."). O registro de contexto do caso também inclui registros de mapeamento de resultados de pesquisa para as tabelas de origem de pesquisa. As tabelas a seguir são mapeadas para ações de orientação específicas:

* Conhecimento
* Caso
* Incidente
* Problema
* Solicitação de mudança

{#ra-csm-context-records__ul_egw_gz1_c2c}As tabelas restantes são mapeadas para [Orientação padrão para resultados de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9WRRuxkl7AC4AGxu4LUnw "A orientação padrão para resultados de pesquisa é uma orientação que pode ser usada para qualquer origem de pesquisa que não tenha orientações mapeadas.")ação de orientação.

## Registro de contexto de interação {#ra-csm-context-records__section_fff_bfb_c2c}

As Ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente incluem um registro de contexto e um registro de mapeamento de pesquisa que exibe automaticamente os resultados de pesquisa da tabela Conhecimento para registros de interação de bate-papo.

O registro de contexto de interação permite a pesquisa com base na descrição resumida do registro de interação e exibe artigos relevantes. O registro de mapeamento de pesquisa mapeia os resultados de conhecimento para Compartilhe a base de conhecimento nas interações de bate-papo orientação. Durante as interações de bate-papo, o sistema exibe com precisão os resultados de conhecimento na guia Pesquisar no painel lateral contextual.

As Ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente também incluem um registro de mapeamento de pesquisa que mapeia todas as tabelas de origem de pesquisa, com exceção da tabela Conhecimento, para o. [Orientação padrão para resultados de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9WRRuxkl7AC4AGxu4LUnw "A orientação padrão para resultados de pesquisa é uma orientação que pode ser usada para qualquer origem de pesquisa que não tenha orientações mapeadas.")ação de orientação. Durante as interações de bate-papo, o sistema exibe com precisão os resultados das tabelas de origem de pesquisa na guia Pesquisar.

Siga estas etapas para habilitar recomendações no painel lateral contextual para interações de bate-papo:

1. Navegar até TudoAções recomendadasContextosContexto de interação do CSM.
2. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
3. Selecione Atualizar.
{#ra-csm-context-records__ol_ffp_4fb_c2c}

## Script de correção {#ra-csm-context-records__section_f1n_2gb_c2c}

As ações recomendadas para a aplicação Atendimento ao cliente incluem um script de correção que verifica se há registros de contexto existentes associados à mesma tabela que o registro de contexto de interação.

* Se um ou mais registros da mesma tabela forem encontrados, o registro de contexto de interação será desativado.
* Se nenhum registro de contexto existente para a mesma tabela for encontrado, o registro de contexto de interação permanecerá ativo.
{#ra-csm-context-records__ul_yzh_fgb_c2c}

Isso evita registros de contexto duplicados ou conflitantes.

## Ativando ou desativando registros de contexto {#ra-csm-context-records__section_mht_mgb_c2c}

Ao ativar ou desativar registros de contexto, o sistema exibe mensagens de alerta para que os contextos possam ser gerenciados de forma eficaz sem causar conflitos.

Se vários contextos forem ativados para a mesma tabela, o sistema alertará o administrador para especificar o correto ContextSySID Propriedade no componente Ações recomendadas nas páginas de registro da tabela referenciada.

Se um administrador ativar vários contextos para a mesma tabela, o sistema exibirá uma mensagem solicitando que o administrador especifique o correto ContextSySID Propriedade no componente Ações recomendadas para todas as páginas de registro que fazem referência a esta tabela.

A mensagem inclui informações sobre como configurar o. ContextSySID Propriedade no componente Ações recomendadas e o que acontece se o contexto correto não for especificado.

O sistema registra todos os eventos de ativação e desativação de contexto junto com os alertas exibidos.