--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurar App de mensagens de interação. # Configurar App de mensagens de interação. {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interaçãoantes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente. Depois de instalar o. App de mensagens de interaçãoem sua instância, você está pronto para configurá-la. Você também pode assistir a. [vídeo da academia](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20)para entender a funcionalidade geral de App de mensagens de interação. O processo de configuração envolve as seguintes tarefas: 1. [Instalar a aplicação App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_HIwajZY0K8qOIp_17EJcA "Instale o. App de mensagens de interaçãoaplicação do ServiceNow Storese você tiver a função de administrador.")em ServiceNow® Store. 2. Criar App de mensagens de interaçãomódulo. * Configure o tema e o estilo de como App de mensagens de interaçãoaparece para seus clientes * Configure como App de mensagens de interaçãose comporta quando seu cliente o usa * Configure como App de mensagens de interaçãofunciona para seus clientes {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b} Para obter mais informações, consulte [Como configurar o App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dj6wwcFuoqz0_DWXSEXNg "Crie um App de mensagens de interaçãoe configure seu comportamento, aparência e estilo. Ao criar um módulo de messenger, você pode personalizar a aparência e o comportamento de acordo com a identidade visual da sua organização e para atender às necessidades do seu cliente."). 3. Crie provedores de identidade para habilitar uma experiência de usuário autenticada. Consulte [Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ca4flpPh9J0rJqmqWHEhZQ "Crie um IdP para seu App de mensagens de interaçãopara que você possa habilitar a autenticação do cliente. Você pode criar um IdP para o tipo de autenticação OpenID Connect (OIDC) ou Security Assertion Markup Language (SAML)."). Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta etapa e passe para a etapa 4. 4. Crie regras de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) para a REST API. Consulte [Configure uma regra de CORS para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8ZyAfkyHY0_CQNA1CjBBw "Configure uma regra de compartilhamento de recursos entre origens (CORS) para habilitar solicitações entre domínios App de mensagens de interaçãoe seu site onde você deseja implantar o messenger."). 5. Adicione cabeçalhos de resposta HTTP para seu App de mensagens de interação. Consulte [Crie cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LCErcHgpucMwBcHfGWaTvQ "Configure um par nome-valor para cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interaçãomódulo. A capacidade de configurar e passar cabeçalhos de resposta permite o tratamento especial do conteúdo da página por um cliente, que normalmente é um navegador."). 6. Configure as propriedades do sistema para habilitar o bate-papo do Virtual Agent, SSO de vários provedores e definir um valor de tempo limite de sessão do usuário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uArbZXgap5araHcP73gSGw "Você pode configurar as propriedades do sistema para o. App de mensagens de interaçãopara que você possa habilitar Virtual AgentBate-papo, SSO de vários provedores e defina um valor de tempo limite de sessão do usuário."). 7. Configure um URL personalizado para carregar App de mensagens de interaçãoem sites de terceiros. Para obter mais informações, consulte [Habilitar App de mensagens de interaçãoem um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q1QA1CWg5KZPFgqruq6pCA "Configure um URL personalizado para ServiceNowinstância que ajuda a impedir o bloqueio de navegadores da web App de mensagens de interaçãoquando iframes de origem cruzada e cookies de terceiros são bloqueados."). 8. Configure o recurso de vinculação profunda para iniciar um recurso especificado em App de mensagens de interação. Para obter mais informações, consulte [Recurso de vinculação profunda em App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dodJeovfrIdegaQmfOQ0YA "Defina um fluxo de trabalho como uma tela de inicialização padrão em App de mensagens de interaçãoUsando código personalizado ou um URL parametrizado."). 9. [Ative um App de mensagens de interaçãomódulo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQyz0f75DU2sDGGAxI8Pyw "Ative o. App de mensagens de interaçãomódulo que você configurou para que possa incorporá-lo ao seu site."). 10. [Incorporado App de mensagens de interaçãoem sua aplicação web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wuocSoh7U7IqSw102t8~Qg "Incorpore o código-fonte do módulo do messenger que você configurou em seu site para que você possa permitir que seus clientes comecem a usar o. App de mensagens de interaçãoem seu site."). 11. Incorpore o Messenger em seu app móvel iOS nativo usando Now Mobile®SDK. Para obter informações, consulte [Incorporar o Messenger de engajamento em um app nativo para iOS usando o Now Mobile SDK \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276)artigo no Now SupportBase de conhecimento. 12. Incorpore o messenger em seu aplicativo móvel android nativo usando Now Mobile®SDK. Para obter mais informações, consulte [Envolver Messenger em um app nativo para android usando o Now Mobile SDK \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611)artigo no Now SupportBase de conhecimento. {#setting-up-engagement-messenger__ul_sb3_fhk_f4b}