---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Tabelas Base do modelo de serviços

# Tabelas Base do modelo de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Tabelas incluídas com ou modificadas pelos plug-ins que habilitam o. Base do modelo de serviçosrecurso.
. Base do modelo de serviçoso recurso adiciona novas tabelas ou modifica tabelas existentes quando você ativa os seguintes plug-ins:

* Local de negócios (com.snc.business_location)
* Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household)
* Organização de serviços (com.snc.service_organization)
* Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente (com.snc.cs_base_extension)
* Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)
{#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb}

## Plug-in do local de negócios {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb}

O plug-in Local de negócios adiciona as tabelas a seguir.{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Centro de negócio \[sn_csm_business_location\] | Estende a tabela Organização de serviço \[sn_customer_service_organization\]. Um local de negócios é um tipo de organização de serviço. Esta tabela armazena registros de local de negócios. |
| Centro de negócio interno \[sn_csm_business_location_internal\] | Estende a tabela Local de negócios \[sn_csm_business_location\]. Esta tabela armazena registros internos de local de negócios. Nota: Um local de negócios interno é um local de negócios com Interno campo definido como verdadeiro . |
| Centro de negócio externo \[sn_csm_business_location_external\] | Estende a tabela Local de negócios \[sn_csm_business_location\]. Esta tabela armazena registros de local de negócios externos. Nota: Um local de negócios externo é um local de negócios com Interno campo definido como falso . |
[Tabela 1. Nomes de tabela diferentes para o plug-in Local de negócios]

{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb}

## Plug-in doméstico do Atendimento ao cliente {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb}

O plug-in doméstico do Atendimento ao cliente adiciona ou modifica as tabelas a seguir.{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Residência \[csm_household\] | Armazena registros domésticos do consumidor. Para Base do modelo de serviçosesta tabela foi atualizada para oferecer suporte ao chefe da família. |
| Membro da Residência \[csm_household_member\] | Armazena registros dos consumidores que foram adicionados às residências. |
| Membro da Equipe da Residência \[sn_customer_rel_household_to_user\] | Armazena registros de cada um dos relacionamentos de membros da equipe da residência que foram criados entre um usuário interno e uma residência. |
| Relacionamento de Membro da Residência \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Estende a tabela Relacionamento Consumidor para consumidor \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Esta tabela armazena registros de cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores que pertencem à mesma residência. |
[Tabela 2. Nomes de tabelas para o plug-in doméstico de Atendimento ao cliente]

{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb}

## Plug-in da Organização de serviço {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb}

O plug-in Organização de serviço adiciona as tabelas a seguir.{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Organização de serviço \[sn_customer_service_organization\] | Um relacionamento unidirecional entre uma empresa e uma organização de serviços, com uma referência ao registro da empresa adicionado da organização de serviços. Armazena registros de organizações de serviço, incluindo locais de negócios e locais de negócios internos. Nota: As novas colunas a seguir são replicadas da tabela da empresa \[core_company\] para a tabela da organização de serviços \[sn_customer_service_organization\]: * Ativo: Rastreie o status operacional da organização de serviço. * Domínio: Habilite a separação de domínio. * Empresa: Referência à tabela core_company. {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} |
| Membro da organização de serviço \[sn_csm_service_organization_member\] | Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço internas. |
| Equipe externa da organização de serviço \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | Estende a tabela Usuário \[sys_user\]. Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço externas. Nota: . Empresa o campo está preenchido, o. Organização de serviço o campo exibe somente as organizações de serviço associadas ao registro da empresa. Da mesma forma, se o. Organização de serviço o campo está preenchido, o. Empresa o campo exibe somente as empresas associadas à organização de serviço. |
| Responsabilidade do membro da organização do serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Configure as responsabilidades da equipe que trabalha em organizações de serviço ou suas entidades estendidas. |
[Tabela 3. Nomes de tabelas adicionados pelo plug-in da Organização de serviços]

{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb}

## Plug-in Entidades de extensão base do Atendimento ao cliente {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb}

O plug-in Entidades de extensão base do Atendimento ao cliente adiciona as tabelas a seguir.{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Relacionamento entre consumidores \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Armazena registros de cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores, independentemente da residência. |
| Membro da Equipe do cliente \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | Armazena registros de cada um dos relacionamentos de membros da equipe do consumidor que foram criados entre um usuário interno e um consumidor. |
[Tabela 4. Nomes de tabela adicionados pelo plug-in Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente]

{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb}

## Plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb}

O plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente adiciona a tabela Produto vendido ao consumidor \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\]. Esta tabela armazena registros de cada produto vendido (produtos e componentes) que foram vendidos a um consumidor.

## Tabelas usadas pela Base do modelo de serviços {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb}

Tabelas de plug-ins existentes que são usadas pelo Base do modelo de serviçosrecurso para oferecer suporte aos clientes. {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3}

| Plug-in | Tabela | Novas colunas |
|-|-|-|
| Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) | Definição de Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility\] ​ |   |
| Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) | Membro da Equipe de Contas \[sn_customerservice_team_member\] ​ |   |
| Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) | Configuração de Grupo Relacionado \[sn_customerservice_related_party_configuration\] |   |
| Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) | Caso \[sn_customersrevice_case\] | ​Residência Organização de serviço ​ Perfil do consumidor |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) | Produto Vendido \[sn_install_base_sold_product​\] | Residência Perfil do consumidor |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) | Item-base de instalação \[sn_install_base_item\] | Perfil do consumidor |
| Customer Service Management para Pedidos (com.snc.csm.order) | Ordem \[csm_order\] ​ | Residência ​ Organização de serviço ​ |
[Tabela 5. Plug-ins e tabelas existentes usados pelo recurso Fundação do modelo de serviço]

{#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}