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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Associe uma característica a uma linha de contrato

# Associe uma característica a uma linha de contrato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as características para capturar os detalhes de cobertura das linhas do contrato.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma característica é um elemento de dados reutilizável que define atributos ou parâmetros específicos de um serviço, como escopo ou frequência. Você pode definir uma característica e usá-la em várias entidades, como linhas de contrato e direitos. Uma linha de contrato de serviço pode ter várias características.

## Procedimento

1. Associe uma característica a uma linha de contrato no Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.

   | Interface | Ação |
   | Interface da plataforma | Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratos e direitosContratos de serviços. |
   | Espaço configurável do CSM | * Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service Management. * Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosContratos de serviços. {#associate-characteristics__ul_dff_n53_d1c} |
   |-|-|

   {#associate-characteristics__choicetable_cff_n53_d1c}
2. Selecione o contrato de serviço que tem a linha de contrato necessária.
3. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato à qual você deseja adicionar a característica.
4. Na lista relacionada Características da linha de contrato, selecione Novo .
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#associate-characteristics__table_ojz_3vs_bzb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Linha do contrato de serviço | O nome da linha de contrato associada. |
   | Tipo | Há apenas um tipo de característica, ou seja, cobertura. Ele define a cobertura a que você tem direito. Por exemplo, um desconto de 20% é fornecido cada vez que você usa um serviço de reparo. |
   | Característica | O parâmetro de cobertura do serviço fornecido. Por exemplo, o número de verificações. |
   | Opção da característica | O conjunto predefinido de valores de cobertura para a característica. Nota: . Opção de característica o campo tem um valor definido, Valor o campo se torna inválido. |
   | Valor | O valor fornecido para a característica. |
   [Tabela 1. Formulário de característica]

   {#associate-characteristics__table_ojz_3vs_bzb}
6. Selecione Enviar.
7. Selecione Atualizar No formulário Linha do contrato de serviço para salvar as modificações na linha do contrato.
8. Selecione Atualizar No formulário Contrato de serviço para salvar o contrato de serviço.