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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Atendimento ao cliente formulários

# Atendimento ao cliente formulários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use formulários para exibir e atualizar Customer Service Managementinformações.

## Atendimento ao cliente visão geral de formulários {#csm-reference-forms__section_n5l_krl_g2c}

Customer Service Management fornece uma plataforma intuitiva para criar e gerenciar formulários que permite enviar solicitações, rastrear problemas ou interagir com a equipe de suporte. Esses formulários são personalizáveis para atender às necessidades exclusivas da sua organização, o que confirma que cada interação com o cliente é capturada com precisão.

Com opções para criar relatórios de incidentes, solicitações de serviço ou até formulários de feedback, você pode permitir que seus agentes de suporte gerenciem consultas de clientes com facilidade. Ao usar elementos de formulário dinâmicos, fluxos de trabalho e roteamento automático de dados, as equipes de atendimento ao cliente podem simplificar o processo de suporte, reduzir os tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente. Os formulários podem ser integrados em portais, e-mails ou outros canais, oferecendo aos clientes várias maneiras de entrar em contato para obter ajuda. Se você estiver lidando com uma consulta simples ou gerenciando solicitações de serviço complexas, esses formulários ajudam a garantir que sua equipe de suporte esteja bem equipada para oferecer um serviço eficaz e oportuno.