--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configuração do Customer Service Management # Configuração do Customer Service Management {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure os recursos, os componentes e as integrações de que você precisa para fornecer serviço e suporte aos seus clientes. |-|-|-| | [Configure seu ambiente Planeje e configure seu ambiente de CSM, importe dados básicos e configure a gestão de acesso.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f9elsD1HwhHCG7MnXePf3Q "Comece sua jornada do cliente preparando seu Customer Service Managementambiente com modelos de dados, dados do cliente, dados do produto, gestão de usuários e ferramentas de gestão de casos para lançamento.") | [Organize espaços do agente Configure espaços intuitivos com recursos avançados de roteamento e gestão e recursos de gestão de casos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KcTE21jZL7iyGXjmqxukbQ "Configure espaços do agente e aumente a eficiência otimizando interfaces, configurando o roteamento e a gestão de casos e integrando ferramentas para um tratamento de casos tranquilo.") | [Habilite canais de comunicação Configure canais de comunicação com o cliente, incluindo voz, e-mail, web e mensagens.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q80gnr_Tqxh7EOsHvUz4fQ "Configure vários canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com você por meio de seus métodos preferenciais.") | | [Implementar inteligência Configure recursos de Inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo recomendado aos agentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~xNhlJNqZ3vQldh_0b4~g "Integre recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo relevante, permitindo uma experiência do cliente mais rápida e personalizada.") | [Configure o autoatendimento Crie portais de autoatendimento para clientes integrados a conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbzd7IwG1wkGEM1iR6pWlg "A criação de um portal de autoatendimento ajuda os clientes a resolver problemas de forma independente. Você pode integrar recursos como bases de conhecimento, chatbots e agendamento de compromissos para facilitar o acesso às informações.") | [Capacidades estendidas Adicione recursos adicionais para estender ainda mais as capacidades do seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VW90UZgk2hr4ute7KLfgw "Para estender seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.") | [ ] {#configure-customer-service__table_iwv_lpv_klb} [Configure seu ambiente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f9elsD1HwhHCG7MnXePf3Q "Comece sua jornada do cliente preparando seu Customer Service Managementambiente com modelos de dados, dados do cliente, dados do produto, gestão de usuários e ferramentas de gestão de casos para lançamento.") : Comece sua jornada do cliente configurando seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente. Esta configuração envolve planejar e configurar seu sistema com componentes essenciais, como modelos de dados, dados do cliente, dados do produto e ferramentas de gestão de usuários. Além disso, importe seus dados de base, configure controles de acesso e configure as ferramentas de gestão de casos para entrar em operação. [Organize espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KcTE21jZL7iyGXjmqxukbQ "Configure espaços do agente e aumente a eficiência otimizando interfaces, configurando o roteamento e a gestão de casos e integrando ferramentas para um tratamento de casos tranquilo.") : A configuração dos espaços do agente é crucial para melhorar a eficiência e a eficácia da sua equipe de atendimento ao cliente. Para começar, configure e otimize os espaços do agente configurando interfaces, páginas principais e páginas de registro. Este processo envolve a configuração do roteamento de casos e a implementação de recursos avançados de gestão de casos. Ele também inclui ferramentas de agente integradas para manipulação de casos tranquila e gestão de fluxo de trabalho simplificada. [Habilite canais de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q80gnr_Tqxh7EOsHvUz4fQ "Configure vários canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com você por meio de seus métodos preferenciais.") : Para facilitar interações perfeitas com o cliente em várias plataformas, é essencial configurar vários canais de comunicação. Essa abordagem garante que os clientes possam acessar seu serviço por meio de seus métodos preferenciais, aprimorando sua experiência geral. Instale e configure uma variedade de canais de comunicação para facilitar as interações com o cliente. Tais métodos incluem voz, e-mail, bate-papo, web, mensagens, telefone, mensageiro de engajamento e omnichannels. [Implementar Inteligência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~xNhlJNqZ3vQldh_0b4~g "Integre recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo relevante, permitindo uma experiência do cliente mais rápida e personalizada.") : Implementando recursos de inteligência em Customer Service Managementajuda você a obter uma experiência do cliente mais rápida e personalizada. Configure esses recursos para automatizar tarefas de rotina e entregar conteúdo relevante para você, ajudando você a se concentrar em resoluções de casos mais complexos. [Configure o autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbzd7IwG1wkGEM1iR6pWlg "A criação de um portal de autoatendimento ajuda os clientes a resolver problemas de forma independente. Você pode integrar recursos como bases de conhecimento, chatbots e agendamento de compromissos para facilitar o acesso às informações.") : A criação e a habilitação de um portal de autoatendimento permitem que você resolva problemas de forma independente e acesse informações. Configure portais de autoatendimento integrando recursos como bases de conhecimento, comunidades, catálogos de serviços, chatbots, experiências de balcão, e agendamento de compromissos. [Capacidades estendidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VW90UZgk2hr4ute7KLfgw "Para estender seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.") : Para estender seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente, integre aplicações e recursos adicionais. Essa expansão amplia a funcionalidade do seu sistema, aprimora a gestão de processos e aprimora as tarefas de suporte. Como resultado, você experimenta interações mais eficientes e melhor suporte geral.