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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure direitos

# Configure direitos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um direito define o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode associar um direito a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato. Uma verificação de direito é realizada quando um caso é aberto. Esta verificação considera os casos existentes para a conta, o produto, o ativo e o contrato de serviço específicos. Os direitos também podem ter fluxos de trabalho associados que orientam atividades recomendadas para um caso.

Os direitos são contados por unidade. . Unidade O campo no formulário Direito de serviço define o tipo de unidade, casos ou horas.

. Unidades totais o campo define o número total de casos ou horas disponíveis para este direito e o. Unidades restantes o campo rastreia o número de unidades restantes. Esses contadores estarão ativos se Por unidade o campo está habilitado.  
. Unidades restantes o campo é atualizado usando regras de negócios.

* Ao usar casos como o tipo de unidade, o. Atualize o direito do caso no fechamento a regra de negócio atualiza este campo quando um caso de um produto, ativo, empresa ou contrato que tem um direito associado é encerrado.
* Para usar Horas como o tipo de unidade, os clientes devem criar uma regra de negócio separada. Por exemplo, crie uma regra que seja aplicada à quantidade de tempo que um agente gasta em um caso. Quando um caso for resolvido, deduza as horas gastas do total de horas de serviço disponíveis no direito.
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Lembre-se dessas diretrizes ao criar direitos.

* Direitos do produto: Ao criar um direito para um produto, selecione o produto em Produto e selecione uma conta ou um consumidor.
* Direitos de ativo: Ao criar um direito para um ativo, primeiro selecione uma empresa. Os únicos ativos mostrados pertencem a essa empresa.
* Direitos do contrato: Ao criar um direito para um contrato, selecione o contrato e os ativos cobertos como um item de linha do contrato. O direito do contrato resultante é válido para os ativos listados nesse contrato.
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## Procedimento

* Crie direitos para entidades de atendimento ao cliente
* Associe direitos a entidades de atendimento ao cliente
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