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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Registro de status da ação do caso

# Registro de status da ação do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O registro em log do recurso de status de ação do caso usa uma definição de métrica para exibir informações sobre tarefas de bloqueio associadas a casos de atendimento ao cliente.
As métricas definidas podem rastrear por quanto tempo um campo específico contém um determinado valor. . Duração do ator do caso a definição de métrica registra os eventos relacionados a tarefas de bloqueio de caso.

Quando uma tarefa de bloqueio de caso é criada ou resolvida, o sistema registra as informações. Essas informações podem ser usadas para relatar a duração do caso com o cliente, o agente ou outras partes interessadas internas.

À medida que um caso é bloqueado e desbloqueado por um cliente ou um usuário interno, a definição de métrica rastreia a duração do caso com cada um desses agentes.  
As métricas incluem:

* Número do caso
* Definição de métrica
* Valor
  * Precisa de atenção
  * Bloqueado pelo cliente
  * Bloqueado internamente e pelo cliente
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* Horas de início e término
* Duração
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