--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Crie um item-base de instalação # Crie um item-base de instalação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Crie um item-base de instalação no Customer Service Managementaplicação que representa a instância do produto que foi configurada para um cliente. O item-base de instalação permite rastrear todas as compras feitas por um cliente. ## Antes de Iniciar Certifique-se de que o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) esteja instalado. Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Um item-base de instalação é qualquer item de configuração (IC) que tenha sido disponibilizado aos clientes. Para produtos SaaS (Software como serviço), um item-base de instalação se refere a um item de configuração de serviço de aplicações. Cada item-base de instalação faz referência ao registro do item de configuração do cliente. Se surgirem problemas com um item de configuração, os agentes de atendimento ao cliente poderão rastrear quais itens-base de instalação estão afetando o caso. ## Procedimento 1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosItens-base de instalação. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos. {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | ID exclusivo do item-base de instalação. Este campo é preenchido automaticamente, mas você pode alterá-lo. | | Nome | Nome do item-base de instalação. | | Item de Configuração | Item de configuração associado ao item-base de instalação. A função sn_customerservice_manager também deve ter a função app_service_user para criar os itens de base de instalação para a classe de item de configuração do Serviço de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Serviços de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-services&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Os modelos de serviço têm uma categoria de modelo chamada Serviço de aplicações, que vincula um modelo de serviço à classe de IC do serviço de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Modelos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Models&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US)e. [Categorias de modelo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ModelCategories&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US). | | Organização de serviço | Entidade interna ou externa envolvida na prestação de serviços ao cliente. Nota: Se você selecionar uma organização de serviço, o. Conta , Contato e. Consumidor os campos estão ocultos. . Organização de serviço O campo fica ativo somente quando o plug-in da Organização de serviço (com.snc.service_organization) está instalado. | | Conta | Conta associada ao item-base de instalação. Nota: Se você inserir uma conta, o. Consumidor o campo está oculto. O campo Consumidor fica ativo somente quando o plug-in B2B2C está instalado. | | Contato | Contato da conta que é o principal responsável pelo item-base de instalação. | | Cliente | Consumidor associado ao item-base de instalação. Nota: O campo Conta ficará oculto se Consumidor o campo é inserido primeiro. | | Pertencentes a | Gerenciador de negócios do item-base de instalação. Se o gerente de negócios for inserido no item de configuração, este campo será preenchido automaticamente com as informações do item de configuração. | | Suporte de | Se o IC contiver essas informações, este campo será preenchido automaticamente com as informações do item de configuração. | | Contexto de serviço | Serviço associado ao IC subjacente para calcular a gravidade do impacto de Gestão de eventos. Para obter mais informações, consulte [Status de integridade do serviço para a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn08aaJWOS5vQSCLayy4zg "Exibir o status de integridade em tempo real da base de instalação de um cliente. Correlacione os problemas do cliente com a integridade operacional da base de instalação para fornecer respostas mais informadas aos clientes."). Nota: Este campo só estará disponível se você tiver o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos instalado. O status de integridade de um item-base de instalação aparece somente se um item-base de instalação tiver um IC e um contexto de serviço associado a ele. Configure o layout do formulário para adicionar este campo. | | Item-base de instalação primário | Item-base de instalação que é o primário do item-base de instalação atual. | | Item-base de instalação raiz | Item-base de instalação que é usado para buscar toda a hierarquia-base de instalação em uma única consulta. | | Residência | Residência associada ao item-base de instalação. Nota: Este campo está disponível somente quando o plug-in Residência de atendimento ao cliente (com.snc.household) está instalado. | | Produto | Modelo de produto associado a uma base de instalação e usado para identificar os serviços associados a qualquer modelo de produto. Nota: Um modelo de produto deve ter uma única especificação. A especificação associada ao modelo de produto aparece somente no formulário da base de instalação. | | Local | Local associado ao produto. | | Estado | Estado atual do item-base de instalação e representa as várias fases do ciclo de vida. Nota: O estado do item-base de instalação determina o. Ativo e Data de desinstalação campo no formulário de base de instalação. | | Status | Opção que determina se o produto é original ou uma substituição. | | Fase do ciclo de vida | Fase do ciclo de vida do CSDM de um item-base de instalação. | | Status da fase do ciclo de vida | Status da fase do ciclo de vida do CSDM de um item-base de instalação. | | Ativo | Opção que representa se a base de instalação está ativa ou inativa. Se o estado for ativo, casos relacionados para um produto poderão ser criados. Nota: Uma sincronização entre o estado ativo, a data de instalação e a data de desinstalação está sempre presente. No formulário base de instalação, se Estado é Em uso , isso significa que Ativo a opção está selecionada. . Ativo a opção permanecerá desmarcada se Estado está definido como Inativo . | | Data de instalação | Data em que a base de instalação se torna ativa. | | Data de desinstalação | Data em que a base de instalação se torna inativa. | | Ativo | Ativo associado a uma base de instalação. | | Especificação | Especificação associada a um item-base de instalação. Opção que ajuda a atender pedidos para criar um item-base de instalação e sua hierarquia. Nota: . Especificação O campo aparece somente para agentes de CSM, gerentes e persona do colaborador. | [Tabela 1. Formulário de item-base de instalação] {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb} Nota: Na exibição de lista do item-base de instalação, você pode filtrar os dados por Condição, Ativo, Data de desinstalação e Ativo. 4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar. As listas relacionadas de produtos vendidos, direitos e casos são exibidas. 5. Preencha as listas relacionadas conforme descrito na tabela a seguir. {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb__entry__2} | Lista relacionada | Descrição | |-|-| | Itens-base de instalação secundária | Lista de todas as bases de instalação secundárias relacionadas ao item base de instalação primário. | | Produtos Vendidos | Lista de produtos vendidos que estão associados a um item-base de instalação. Selecione um produto vendido Editar . | | Casos | Lista de casos associados a um item-base de instalação. | | Todos os Casos | Lista de todos os casos relacionados a uma base de instalação na hierarquia da base de instalação. Nota: A lista relacionada Todos os casos aparece somente quando uma hierarquia de base de instalação é adicionada ao item base de instalação. | | Direitos | Lista de direitos associados a um item-base de instalação. Selecione um direito para o item-base de instalação Novo . Nota: Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar direitos. Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir direitos. | | Contratos | Lista de contratos relacionados a uma base de instalação. Selecione um contrato Editar . | | Partes relacionadas à base de instalação | Lista de contatos, consumidores, contas, membros, colaboradores, e organizações de serviço que têm acesso a uma base de instalação. Para obter mais informações sobre partes relacionadas à base de instalação, consulte [Crie configurações de parte relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7M1TVpm22bqmuwsS8X5kFw "As configurações da parte relacionada definem o título de um relacionamento entre uma entidade e uma organização ou usuário. Essas configurações também permitem vincular tipos de partes relacionadas com definições de responsabilidade para conceder acesso conforme necessário."). | [Tabela 2. Instalar listas relacionadas ao item-base] {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb} Para obter mais informações sobre listas relacionadas, consulte [Lista relacionada de um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yf~2mPFjSzsVjBKiEBlBPA "Em Customer Service Management, você pode usar a lista relacionada Base de instalação para rastrear informações relacionadas à hierarquia da base de instalação, casos, direitos e outras entidades. Ao usar essas tabelas, você pode entender as compras de seus clientes e fornecer suporte pós-vendas eficiente."). 6. Selecione Atualizar. O item-base de instalação é adicionado à conta ou consumidor selecionado. Você pode selecionar uma conta ou consumidor para ver uma lista de todos os itens-base de instalação relacionados à conta ou ao consumidor. Nota: Você também pode criar itens de base de instalação diretamente de uma conta ou de um consumidor. 1. Navegar até Atendimento ao clienteClienteContas ou Atendimento ao clienteClienteCliente. 2. Selecione uma conta ou um consumidor. 3. Selecione a lista relacionada Itens-base de instalação. 4. Selecione Novo. {#create-install-base-item__ol_dzh_tby_rgb} **Tarefas relacionadas** * [Crie e gerencie itens-base de instalação para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DdTyUUoqnU2VMl8tGw2dGQ "Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie itens-base de instalação para seus locais de negócios.")