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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso

# Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento de casos de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Seu administrador deve [habilitar a criação de artigos a partir de casos de atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-create-article-from-case&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso de atendimento ao cliente.
3. Clique no ícone Mais ações de IU ( ![Ícone Mais ações de IU.]()).
4. Clique em Criar artigo de conhecimento .  
   Isso cria um novo artigo de conhecimento em uma subguia. Por padrão, o novo artigo é criado a partir do modelo de artigo do KCS. As seguintes informações são copiadas do caso para o artigo de conhecimento:
   * Descrição resumida
   * Origem
   * Causa
   * Anotações de encerramento
   {#csm-workspace-create-knowledge__ul_syl_ntf_dgb}
5. No campo Base de conhecimento, insira o nome da base de conhecimento na qual deseja que o artigo seja exibido.
6. **Opcional:** Edite o artigo de conhecimento.
7. Clique em Salvar.
{#csm-workspace-create-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}