--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Visão geral Base do modelo de serviços # Visão geral Base do modelo de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Base do modelo de serviços forneça uma estrutura que os clientes possam usar para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representem suas necessidades de negócios. . Base do modelo de serviçosa estrutura expande o. Customer Service Managementmodelo de dados, incluindo o modelo de base de instalação. Ele fornece a flexibilidade e a segurança necessárias para oferecer suporte às organizações empresariais com locais internos e externos, residências, clientes e consumidores e os relacionamentos que existem entre essas entidades. Use o. Base do modelo de serviçosestrutura para modelar a estrutura da organização de serviços envolvida no suporte aos seus clientes finais. Com esta estrutura, você pode: * Crie uma estrutura de organização de serviços que inclua locais de negócios internos e externos. * Atribua agentes de atendimento ao cliente a locais de negócios e forneça acesso aos casos e informações do cliente em sua hierarquia de local de negócios. * Estabeleça relacionamentos entre agentes e clientes específicos que permitam que os agentes gerenciem casos e informações para esses clientes. * Estabelecer relacionamentos entre consumidores, incluindo consumidores que são membros da mesma residência. {#csm-industry-data-model__ul_lvm_j2p_dmb} ## Entidades incluídas com Base do modelo de serviços {#csm-industry-data-model__section_x5q_nzc_gmb} . Base do modelo de serviçoso recurso inclui as seguintes entidades.{#csm-industry-data-model__table_ky1_wy4_dmb__entry__3} | Entidade | Definição | Exemplos | |-|-|-| | Organizações de serviço | As entidades internas e externas envolvidas no fornecimento de um serviço aos clientes. Uma organização de serviços fornece a estrutura de base que oferece suporte à cadeia de valor do atendimento ao cliente. Isso inclui organizações de serviço internas e externas. Você pode estender a organização de serviço para criar novas entidades conforme necessário. | * Organizações de serviços financeiros com várias filiais * Fabricantes de automóveis com várias concessionárias * Agências governamentais com vários escritórios {#csm-industry-data-model__ul_zqg_xmq_gmb} | | Locais de negócios internos | As entidades internas que pertencem a uma organização de serviços e estão envolvidas no fornecimento de bens e serviços. | * Lojas * Filiais * Centros {#csm-industry-data-model__ul_rqw_r1p_dmb} | | Locais de negócios externos | As entidades externas que pertencem a uma organização de serviços e estão envolvidas no fornecimento de bens e serviços. | * Franquias * Concessionárias {#csm-industry-data-model__ul_jzg_v1p_dmb} | | Clientes (B2B) | Os clientes externos no modelo business-to-business que usam bens e serviços. | * Contas * Contatos {#csm-industry-data-model__ul_nm4_h1p_dmb} | | [Configurando domicílios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkOg39cgYl4J4OwiIIg6Kg "A entidade doméstica representa um grupo de consumidores que geralmente compartilham um endereço comum e usam serviços como um grupo.") | Os clientes externos no modelo business-to-consumer que usam bens e serviços. | * clientees * Residências {#csm-industry-data-model__ul_j1b_z4q_gmb} | | Funcionários e membros da equipe | As pessoas que trabalham em organizações de serviços internas e externas e ajudam os clientes. | * Funcionários internos * Agentes externos * Equipe externa {#csm-industry-data-model__ul_pyd_m1p_dmb} | | [Funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfpRWh71klEv3lc54GTWoA "Funções incluídas com os plug-ins que habilitam o. Base do modelo de serviçosrecurso.") | Funções de trabalho que são executadas por vários usuários na organização de serviço. | * Gerentes de local * Agentes de local * Agentes do consumidor do local * Gerentes de relacionamento do local * Colaboradores do gerente de local {#csm-industry-data-model__ul_w31_wpr_2mb} | | [Definições de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoqnAdmQe8dQ5ItxRgfhfw "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, descreve uma função ou uma função que oferece suporte a um cliente. Use definições de responsabilidade para criar relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores.") | Definições das responsabilidades que um agente pode executar para um cliente ou que um consumidor pode executar para outro consumidor. Use essas responsabilidades para criar relacionamentos entre agentes e clientes ou entre consumidores. | * Agentes de local * Agentes do consumidor do local * Colaboradores do local * Colaboradores do gerente de local * Executante do gerente de local * Gerente de relacionamento do local {#csm-industry-data-model__ul_yyc_brr_2mb} | | [Relacionamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMYvwqJ1FgwnFPIeMc3XAA "Crie relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores que fornecem acesso adicional aos dados do cliente.") | Os relacionamentos criados entre agentes e clientes ou entre dois consumidores são baseados em responsabilidades específicas. Use esses relacionamentos para fornecer acesso adicional aos dados. | * Relacionamentos entre um funcionário ou membro da equipe e um cliente * Relações entre dois consumidores {#csm-industry-data-model__ul_dys_hvr_2mb} | [Tabela 1. Entidades de modelos de dados do setor] {#csm-industry-data-model__table_ky1_wy4_dmb} ## Plug-ins para Base do modelo de serviços {#csm-industry-data-model__section_fb4_zfv_kjb} Os usuários com a função de administrador do sistema podem ativar os seguintes plug-ins para habilitar Base do modelo de serviçosrecursos. Centro de negócio : Ative o plug-in Centro de negócio (com.snc.business_location) para capacitar negócios que interagem com clientes por meio de canais físicos, como lojas, filiais e franquias. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Organização de serviços (com.snc.service_organization). Serviço ao cliente doméstico : Ative o plug-in Atendimento ao cliente doméstico (com.snc.household) para gerenciar o atendimento ao cliente para residências. Este plug-in permite que você crie residências, defina os membros de uma residência e identifique relacionamentos entre os membros da residência. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente (com.snc.cs_base_extension). **Tarefas relacionadas** * [Como configurar o Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLnljGfxTVsPay8HbN1ivg "Configure o. Base do modelo de serviçosrecurso para habilitar uma estrutura de modelo de dados básica. Você pode usar esta estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócios.")