---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ativar Gestão de ocorrências graves

# Ativar Gestão de ocorrências graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o plug-in Gestão de ocorrências graves para usar o recurso de gestão de ocorrências graves.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este plug-in requer:

* Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\]
* Comunicações direcionadas \[com.sn_publications\]
* Gestão de comunicações de tarefa \[com.snc.task_communication_management\]
{#activate-major-issue-mgmt__ul_wzb_dh5_ndb}  
A gestão de ocorrências graves usa o recurso Listas de destinatários de comunicações direcionadas para identificar os clientes afetados.  
Nota:  
Se você tiver instalado o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente, o plug-in Gestão de ocorrências graves será ativado por padrão.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaPlug-ins.
2. PESQUISE o plug-in com.sn_majorissue_mgt.
3. Clique em Ativar.
{#activate-major-issue-mgmt__steps_vb4_sfz_pgb}